同壹社区共创联盟单社区运营SOP

——从0到1打造高粘性社区互助生态

一、SOP概述

本SOP适用于单社区“共创联盟分会”的全周期运营，覆盖筹备期→启动期→运营期→优化期四大阶段，聚焦“会员-商家-楼长-平台”四方协同，目标是在3个月内完成社区公司成立、1年内实现会员规模1000+、时间积分流通量超5万小时，打造可复制的“社区互助样板”。

二、阶段一：筹备期（第1-4周）—— 前期调研与资源整合

核心目标：完成社区基础数据摸底，锁定核心资源，搭建运营团队，制定落地计划。

2.1 步骤1：社区需求调研（第1-2周）

责任人：区域运营经理+筹备组组长

关键动作：

人口结构分析：通过居委会获取社区常住人口数据（年龄分布、家庭结构、老年/儿童占比），重点标注“空巢老人”“双职工家庭”“单亲家庭”等互助需求高群体；

商家资源盘点：走访社区周边1公里内商家（超市、家政、药店、养老驿站、餐饮等），统计类型（刚需型/增值型）、规模（日均客流量）、合作意愿（是否接受“成本价+会员流量”模式）；

居民痛点挖掘：通过问卷（线上社群+线下拦截）、焦点小组访谈（邀请5-8户典型家庭），梳理核心需求（如“老人临时照护”“儿童课后托管”“家政性价比低”）及信任障碍（如“担心服务不专业”“商家涨价”）；

竞品分析：调研社区内现有服务平台（如物业、团购群、养老机构），总结其优缺点（如“物业收费高但服务全”“团购群低价但无售后”），明确同壹差异化优势（时间银行+会员共富）。

输出成果：《XX社区需求调研报告》（含需求清单、商家清单、竞品分析表）。

2.2 步骤2：团队组建与分工（第3周）

责任人：区域运营经理

关键动作：

核心团队任命：

社区负责人（1名）：统筹全局，对接居委会、商家、楼长；

运营专员（2名）：负责时间银行系统操作、会员服务匹配、活动执行；

技术支持（1名）：保障小程序本地化部署、积分系统调试；

兼职运营（3-5名）：由热心居民/退休人员担任，协助地推、需求收集（补贴标准：100元/天+积分奖励）。

角色分工表：明确各岗位职责（例：社区负责人→商家谈判；运营专员→积分审核；兼职运营→社群活跃）。

输出成果：《单社区运营团队架构表》《岗位职责说明书》。

2.3 步骤3：资源对接与协议签署（第4周）

责任人：社区负责人+法律顾问

关键动作：

与居委会合作：签订《社区共建备忘录》，明确“共享场地（如社区活动室）、政策支持（如养老服务补贴）、数据共享（居民基础信息脱敏后开放）”；

商家签约：筛选20-30家“刚需型商家”（如超市、药店、家政）+5-8家“增值型商家”（如亲子烘焙、老年书法班），签署《社区共创联盟合作协议》（含：成本价供货承诺、会员专属流量支持、服务质量考核条款）；

技术系统部署：完成“同壹时间银行”小程序本地化测试（含积分记录、服务发布/接单、分红查询功能），确保与社区公众号/物业系统打通；

法律合规：律师审核《会员协议》《商家合作协议》，明确“会员费=入股资金”的合规性（需符合《公司法》关于有限责任公司股东人数限制）。

输出成果：《社区共建备忘录》《商家合作协议（模板）》《技术系统测试报告》。

三、阶段二：启动期（第5-12周）—— 会员招募与服务上线

核心目标：完成1000名VIP会员招募，签约10家核心商家，上线时间银行系统，成立社区公司。

3.1 步骤1：会员招募（第5-8周）

责任人：社区负责人+兼职运营

关键动作：

精准触达：

线上：通过社区微信群、业主公众号推送“1000元年费=会员权益+入股资金”宣传（附案例：“年省3000元买菜钱+每年分红200元+免费养老护理1次”）；

线下：在社区广场举办“时间银行启动会”（邀请已签约商家现场展示成本价商品）、入户拜访（重点接触“空巢老人子女”“双职工家庭”）；

转化设计：

早鸟优惠：前200名会员赠送“时间积分大礼包”（5小时养老服务+3小时家政服务）；

老带新奖励：老会员推荐新会员成功，双方各获100积分（可兑换商品）；

审核与签约：会员提交资料（身份证、联系方式）→ 运营专员审核（排除风险用户）→ 签署《会员协议》（明确积分规则、分红机制、义务条款）。

输出成果：《会员招募进度表》《会员信息台账（脱敏）》。

3.2 步骤2：楼长招募与培训（第6-9周）

责任人：社区负责人+运营专员

关键动作：

楼长筛选：从社区活跃居民、退休教师、物业人员中招募10-15名楼长（优先选择“人脉广、责任心强、熟悉社区”者），签署《楼长合作协议》（含服务补贴：500元/月+积分奖励）；

培训赋能：

规则培训：《时间银行操作指南》《社区需求收集标准》《商家对接流程》；

技能培训：沟通技巧（如何挖掘居民隐藏需求）、活动组织（如何策划“时间市集”）；

实战演练：模拟“处理会员投诉”“协调商家发货”场景，考核通过后上岗。

输出成果：《楼长名单及分工表》《楼长培训记录与考核表》。

3.3 步骤3：社区公司成立（第10-12周）

责任人：区域运营经理+法律顾问+财务顾问

关键动作：

股权结构设计：

楼长（占比30%）：按招募人数分配（如10名楼长各占3%）；

核心商家（占比40%）：按签约商家数量及贡献度分配（如年供货额超50万的商家占5%）；

创始会员（占比30%）：前100名会员各占0.3%；

工商注册：以“XX社区共创联盟有限公司”名称完成工商登记（经营范围：社区服务、商品销售、养老服务）；

制度建立：制定《公司章程》《股东分红规则》（例：年度盈利的30%用于分红，70%用于平台运营/社区公益）。

输出成果：《社区公司章程》《股权分配明细表》《工商注册完成证明》。

四、阶段三：运营期（第13-36个月）—— 生态激活与持续增长

核心目标：提升会员活跃度（复购率≥60%）、商家营收（增长30%+）、时间积分流通量（超5万小时/年），形成“互助-共富”正向循环。

4.1 步骤1：日常服务运营（持续执行）

责任人：运营专员+楼长

关键动作：

时间银行服务匹配：

需求发布：会员通过小程序发布“养老服务”“儿童托管”“代买代办”等需求（附具体要求+预算），运营专员审核后推送至对应楼长；

服务接单：楼长推荐合适的服务者（如退休护士接养老需求、全职妈妈接托管需求），服务者接单后上传“服务计划”（时间、地点、内容）；

服务验收：会员确认服务完成后，系统自动记录时间积分（1小时=1积分）；

商家服务保障：

成本价公示：商家在小程序公示“进货价+5%服务费”明细（附进货凭证），接受会员监督；

质量监控：每月收集会员评分（1-5分），差评率超5%的商家暂停合作并公示；

活动策划：

常规活动：“每周时间市集”（积分兑换商品）、“每月社区生日会”（会员为老人/儿童庆生）；

主题活动：“重阳节养老互助日”（会员为老人提供1小时陪伴换积分）、“暑期儿童托管周”（商家赞助场地，会员志愿者看护）。

输出成果：《时间银行服务记录表》《商家服务质量月度评分表》《活动参与率统计表》。

4.2 步骤2：数据监控与优化（每月/季度）

责任人：运营经理+技术支持

关键动作：

核心指标追踪：

会员维度：新增会员数、复购率、积分使用率（目标：≥80%）；

商家维度：营收增长率、会员订单占比（目标：≥60%）；

社区维度：时间积分流通量、分红金额（目标：年度人均分红≥200元）；

问题诊断：通过用户访谈、系统日志分析痛点（如“积分兑换流程复杂”“商家发货延迟”），制定改进方案（例：简化积分兑换步骤、对延迟商家扣减积分）；

策略调整：根据季节/节日调整运营重点（如夏季推出“纳凉晚会+免费冰饮兑换”，冬季推出“暖冬行动+老年保暖用品团购”）。

输出成果：《月度运营数据报告》《问题改进方案》《季度策略调整计划》。

4.3 步骤3：社区共富实践（每季度/年度）

责任人：社区负责人+基金会管理员

关键动作：

社区发展基金：从社区公司年度盈利中提取10%注入基金（例：年度盈利100万→基金+10万）；

公益项目落地：

困难帮扶：基金用于独居老人医疗补贴、困境儿童教育资助（需经社区居委会审核公示）；

公共设施升级：基金支持社区花园改造、儿童游乐区建设（由居民投票决定优先级）；

成果宣传：通过社区公众号、短视频平台发布“共富案例”（如“今年基金帮3户老人修缮房屋”），强化居民参与感。

输出成果：《社区发展基金收支明细表》《公益项目执行报告》。

五、阶段四：优化期（第37个月后）—— 复盘迭代与模式输出

核心目标：总结单社区运营经验，提炼可复制SOP，为区域扩张提供标准化模板。

5.1 步骤1：全周期复盘（第37-40周）

责任人：区域运营经理+总部战略部

关键动作：

成功经验提炼：梳理“会员招募高效渠道”“商家合作关键点”“时间银行争议解决”等核心模块的成功要素；

问题清单整理：汇总运营中反复出现的痛点（如“楼长流失率高”“积分流通效率低”），提出系统性解决方案（例：建立“楼长晋升机制”，优秀楼长可参与社区公司分红）；

模式优化建议：向总部提交《单社区运营优化报告》（含流程简化、工具升级、政策调整建议）。

输出成果：《单社区运营复盘报告》《区域扩张标准化SOP（修订版）》。

5.2 步骤2：模式输出与赋能（持续）

责任人：总部培训部+区域运营经理

关键动作：

内部培训：将本社区经验转化为培训课程（如《社区调研技巧》《商家谈判话术》），用于后续社区运营团队培养；

外部交流：接待其他社区/企业的参访，分享“时间银行+会员制”落地经验，推动跨区域合作；

生态协同：与总部其他业务线（如养老服务机构、家政培训平台）联动，为单社区提供更丰富的服务资源（如引入专业护工培训、家政技能认证）。

六、附录：关键工具与表单

工具/表单名称用途说明《社区需求调研表》收集居民、商家核心需求《商家合作协议模板》规范商家合作条款《时间积分记录表》（电子）系统自动记录服务时长与积分《楼长工作日志》记录每日需求对接、活动执行情况《社区公司股东分红明细表》公示年度盈利分配结果

结语：单社区运营是同壹模式的“最小作战单元”，其成功关键在于“精准链接、高效执行、持续共情”。通过本SOP的落地，我们期待每个社区都能成为“互助有温度、共富有路径”的幸福家园。

同壹社区共创联盟