时间银行的“价值驱动”模型

研究核心解读：时间银行的“价值驱动”模型

该研究指出了一个关键问题：时间银行潜力未被充分发挥，根源在于参与度不足。而提升参与度的钥匙，在于理解并满足成员的核心感知价值。

研究揭示了时间银行成功的“三驾马车”：

1. 功利价值：实用性、功能性收益（如：省钱、解决具体问题）。

2. 享乐价值：情感性、愉悦感（如：有趣、有成就感）。

3. 社会价值：归属感、社会认同（如：成为社区一份子、获得尊重）。

最重要的发现是： 对于服务接收者（使用者），功利价值是主要驱动力；而对于服务提供者（贡献者），社会价值的影响最大。

对同壹社区的实践启示：如何运用“价值杠杆”

这项研究为我们如何精准地设计和运营同壹社区，提供了强大的理论支持和行动指南。下图清晰地展示了基于该研究的闭环运营策略：

```mermaid

flowchart TD

    A[服务接收者<br>核心驱动：功利价值] --> B[关键策略：省钱/省事<br>打造“消费变资产”的确定性]

    A -- 获得良好体验后 --> C[角色转化]

    D[服务提供者<br>核心驱动：社会价值] --> E[关键策略：认同/荣誉<br>构建“会员如家人”的归属感]

    D -- 为获得更多认同 --> C

    C --> F[忠诚参与者<br>获得综合价值<br>（功利+享乐+社会）]

    F --> G[社区飞轮效应形成]

    G --> A

    G --> D

```

下面，我们来具体阐述如何撬动这些“价值杠杆”：

1. 针对服务接收者：极致放大“功利价值”

既然研究显示，吸引人们来使用服务的关键是“这对我有什么实际好处？”，我们的策略就应清晰直接：

· 宣传上，直击痛点：

  · 口号示例： “存钱不如存时间，今天省下的菜钱，就是明天免费的护理服务！”、“让你的每一笔社区消费，都变成未来的养老资本。”

  · 核心： 强调时间积分的保值增值属性和解决现实问题的能力。

· 体验上，确保便捷可靠：

  · 流程极致简化： 发布需求、匹配服务、支付积分、评价，整个流程必须像使用主流APP一样顺畅。

  · 服务标准化： 对“陪诊”、“家政”等服务制定清晰的标准和价格（积分），减少不确定性，建立信任。

2. 针对服务提供者：精心营造“社会价值”

既然研究证实，激励人们提供服务的关键是“我是否感受到了认可和归属？”，我们就需要打造一个荣誉体系：

· 建立身份认同与荣誉：

  · 称号体系： 设立“五星志工”、“社区守护者”、“时间银行家”等称号，并举行授勋仪式。

  · 可视化贡献： 在平台和社区公共空间展示“贡献榜”，让热心成员的付出被整个社区看见。

· 强化社区连接：

  · 定期举办线下活动： 如“志工答谢宴”、“邻里茶话会”，让提供者从线上走到线下，强化“我们是一家人”的共同体意识。

  · 讲述他们的故事： 深度挖掘并传播优秀服务提供者的故事，让他们成为社区明星，满足其被尊重的需求。

3. 兼顾所有参与者：巧妙融入“享乐价值”

虽然功利和社会价值是主要驱动力，但享乐价值能极大地提升粘性。

· 游戏化设计：

  · 积分与等级： 设置积分成长体系，等级越高，可解锁的权益或荣誉称号越多。

  · 任务与徽章： 设计有趣的“社区任务”（如：帮助3位邻居），完成后授予特色徽章。

· 创造愉悦体验：

  · 设计友好、美观的用户界面。

  · 在互动中融入趣味元素，如节日专属积分红包、抽奖活动等。

总结：构建可持续社区的增长飞轮

这项研究为我们描绘了一条清晰的路径：通过满足不同角色的核心价值需求，驱动参与；通过参与，创造更强大的价值；最终形成一个自我强化的“增长飞轮”。

同壹社区的飞轮可以是：

1. 用功利价值吸引服务接收者加入。

2. 用社会价值激励服务提供者贡献。

3. 所有参与者在互动中获得享乐价值，提升幸福感与粘性。

4. 活跃的生态使积分更有价值（功利价值），社区纽带更紧密（社会价值）。

5. 繁荣的社区吸引更多人加入，飞轮加速旋转。

最终，这将引领我们走向可持续的、以社区为基础的社会经济发展——一个信任充盈、互助成风、经济内循环健康的未来社区。

参考文献：

时间银行（time banks）研究专题

https://mp.weixin.qq.com/s/iVpefc2nuevxGv2593Si_Q