“城优品”好物推荐与团购运营执行手册

同壹社区“城优品”好物推荐与团购运营手册

—— 以信任为选品标准，以共识为团购基石

一、 核心理念：居民共创，信任共赢

同壹社区“城优品”不止是一个团购项目，它是一个由居民共创、由共识驱动的社区品质生活严选平台。我们坚信，最好的产品不在遥远的电商平台，而就在邻居们的真实生活中。我们的使命是发现它、验证它、并共享它。

价值主张：

· 对推荐者： 让您的“火眼金睛”和“生活智慧”产生实际收益。

· 对参与者： 告别选择困难，您投票选出的，就是整个社区为您验证过的放心好物。

· 对全体： 共同降低决策成本和试错成本，享受“批发价”品质生活。

二、 四阶八步运营流程

整个运营流程是一个从“发散”到“收敛”的精密漏斗，确保最终上架的商品兼具口碑与性价比。

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flowchart TD

    A[第一阶段：全民推荐<br>海选征集] --> B[第二阶段：严格初选<br>三重过滤]

    B --> C[第三阶段：共识决策<br>试用与投票]

    C --> D[第四阶段：高效执行<br>限时团购与反馈]

    subgraph A [第一阶段：全民推荐]

        A1[发起征集] --> A2[激励分享]

    end

    subgraph B [第二阶段：严格初选]

        B1[资质审核] --> B2[价比三方] --> B3[评审会打分]

    end

    subgraph C [第三阶段：共识决策]

        C1[用户试用] --> C2[社区投票]

    end

    subgraph D [第四阶段：高效执行]

        D1[上线预热] --> D2[限时团购] --> D3[交付售后] --> D4[反馈闭环]

    end

```

第一阶段：全民推荐 - 好物海选征集

· 目标： 最大化激发社区推荐热情，收集海量好物线索。

· 渠道：

  1. 小程序专属入口： 设立“我要推荐”版块，表格式提交（商品名、推荐理由、购买链接、实物图）。

  2. 社区驿站收集点： 放置推荐表，由驿站管家协助居民（尤其是长者）提交。

  3. 社群接龙： 在楼栋群内定期发起“本周好物推荐”接龙，营造氛围。

· 激励：

  · 推荐即奖： 每成功推荐一条有效信息（需有购买凭证），即奖励 20元现金 + 50积分。

  · 入围重奖： 推荐商品若能通过初选进入投票环节，再奖 100积分。

第二阶段：严格初选 - 品控与价比三方

· 责任方： 总部选品委员会（采购+运营代表）+ 社区管家代表。

· 流程：

  1. 资质审核（一票否决）： 检查品牌授权、质检报告、食品的SC认证，坚决杜绝“三无产品”。

  2. 价格调研： 比价主流电商平台（京东、淘宝、拼多多），要求合作供应商提供的团购价必须有10%-20%的优势。

  3. 评审会打分： 委员会从“需求普适性、口碑评价、价格优势、供应链稳定性”四个维度打分，筛选出TOP20商品进入下一轮。

第三阶段：共识决策 - 用户试用与社区投票

· 步骤：

  1. 制作“候选清单”： 将TOP20商品制作成精美的投票海报和链接，清晰展示商品信息、优势、推荐人。

  2. 发起社区投票： 通过小程序和社群发起为期3天的全民公投。每人每天5票，禁止刷票。

  3. “体验官”试用： 对票数领先的食品、日用品等，招募10-20名“居民体验官”进行免费试用，并提交详细的试用报告（图文/视频），报告予以公示。

· 产出： 综合投票排名（占70%权重） 和试用报告（占30%权重），最终确定10款商品作为本期“城优品”。

第四阶段：高效执行 - 限时团购与反馈闭环

· 运营动作：

  1. 上线预热（1天）： 公布入选商品，渲染“这是我们自己选出来的”自豪感，预告开团时间。

  2. 限时团购（3-5天）： 营造稀缺感和紧迫感。在小程序开设专属团购页面。

  3. 交付与售后：

     · 交付： 统一配送到社区驿站，用户自提。支持“驿站代存”，方便上班族。

     · 售后： 严格执行“无忧售后”政策（非生鲜类7天无理由，生鲜类有问题24小时内理赔）。售后问题由平台统一承担，再与供应商结算。

· 激励闭环：

  · 推荐者分润： 最终当选商品的推荐者，可获得该商品团购总额5% 的现金奖励。

  · 参与者返利： 所有购买者均可获得消费金额2% 的时间积分返利。

三、 组织保障与支持系统

1. 工具支持：

   · 推荐与投票系统： 内嵌于小程序的标准化工具，流程自动化，数据可视化。

   · CRM系统： 记录每位推荐者的贡献，自动计算分润。

2. 团队支持：

   · 总部选品团队： 负责供应链谈判、资质审核、价格谈判。

   · 社区运营管家： 负责在本社区内发动居民、推广活动、收集反馈。

3. 供应链支持：

   · 建立“城优品”供应商库，签署长期合作协议，确保品质与供应稳定。

   · 引入“灵活退款”条款，将商品滞销风险转移给供应商。

四、 成功的关键指标 (KPI)

· 推荐参与率： >15%的家庭参与过推荐。

· 投票参与率： >40%的家庭参与每次投票。

· 转化率： 投票用户转化为购买用户的比率 >25%。

· 复购率： 城优品用户的月度复购率 >50%。

· NPS（净推荐值）： >50分。

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结语：

“城优品”模式的本质，是将传统团购“平台决定卖什么”的推力，转变为“居民决定买什么”的拉力。我们搭建舞台，让居民成为主角；我们建立规则，让信任产生价值。

通过这套精细化的运营流程，我们不仅能选出真正的好商品，更能选出社区的凝聚力和活力。

同壹社区“城优品”项目组 

让您的推荐，改变整个社区的生活品质。