同壹社区信用合作社-单社区运营手册

同壹社区时间银行信用合作社 · 单社区运营手册

社区支行名称： [请填写，如：悦榕庄社区支行] 

手册版本号：V1.2 

支行行长/协调员：[请填写负责人姓名] 

生效日期：[请填写]

一、 支行定位与核心目标

1.1 我们的定位 

我们是同壹总部模式在社区的线下触点和情感枢纽，是一个由邻居共同运营、自我服务的微型互助生态系统。我们的核心不是管理，而是连接与赋能。

1.2 核心目标（第一个年度）

1. 规模目标： 发展 [ ] 名注册会员，其中 [ ] 名为付费共创会员。

2. 活跃度目标： 促成 [ ] 次有效的积分互助交易，月均活跃度 [ ]%。

3. 满意度目标： 会员服务满意度评分不低于 [ ] 分（5分制）。

4. 品牌目标： 举办 [ ] 场线下社区活动，成为本社区最温暖的品牌符号。

二、 组织架构与角色职责

2.1 核心运营小组（建议配置）

· 社区协调员 (1名):

  · 职责：总负责人，对接总部，管理日常运营，审核会员，调解争议，组织活动。

  · 激励：可获得总部提供的积分补贴或现金津贴。

· 志愿者团长 (若干名):

  · 职责：按功能划分，如“技能团长”（挖掘和分类会员技能）、“活动团长”（组织线下活动）、“宣传团长”（管理社群和公告栏）。

  · 激励：根据贡献度，奖励高额时间积分。

2.2 社区理事会（建议成立）

· 由 5-7 名活跃的共创会员组成。

· 职责：审议社区活动预算、监督协调员工作、对重大争议进行仲裁、代表会员与总部沟通。

三、 日常运营SOP（标准作业程序）

3.1 会员发展与 onboarding

1. 地推获客：

   · 点位： 社区出入口、物业中心、菜鸟驿站、中心花园。

   · 话术： “您好，我们是社区时间银行的，帮邻居修个电脑、看会儿孩子就能赚积分，积分能当钱花，了解一下吗？”

   · 物料： 宣传折页、易拉宝、带有二维码的小礼品（纸巾、帆布袋）。

2. 线上渗透：

   · 加入所有业主微信群，定期发布成功互助故事和活动预告。

   · 建立支行自己的VIP会员群。

3. Onboarding流程：

   · 扫码注册： 引导其完成APP注册和会员购买。

   · 填写“技能卡片”： 让新会员在APP个人主页填写“我能提供”和“我需要”的服务。

   · 邀请入群： 将其邀请进入社区会员总群。

   · 赠礼： 赠送一份小礼品（如：印有“好邻·好帮·好OK”的冰箱贴）。

3.2 积分交易促进

1. 需求挖掘：

   · 定期在群内发起“需求接龙”，例如：“本周需要接送孩子的邻居请接龙”。

   · 鼓励会员主动发布“微需求”（如：借个螺丝刀、代收快递）。

2. 供给激活：

   · “技能地图”计划： 定期公示社区里的“能人”，如“电脑神医-张工@7号楼”、“烘焙达人-李阿姨@3号楼”。

   · “首单奖励”： 鼓励有技能的会员发布第一个服务，成功后由社区积分基金额外奖励 20 积分。

3. 交易保障：

   · 强调 “先确认，后服务” 原则，所有服务必须通过APP下单和支付。

   · 服务完成后，提醒双方进行互评。

3.3 线下活动组织（月度计划）

周次｜活动类型｜活动示例｜目的

第一周｜主题沙龙｜智能手机教学、儿童绘本共读｜解决普遍需求，吸引老年人、宝妈

第二周｜技能市集｜免费理发、小家电维修、义诊｜集中展示积分价值，制造影响力

第三周｜社群团购｜拼单买水果、月饼（用积分抵扣）｜实践“消费变投资”，增强积分流通

第四周｜节日派对｜中秋晚会、冬至包饺子｜构建情感连接，强化社区归属感

四、 风险管理与合规

4.1 安全第一

· 公共空间： 鼓励首次服务在物业中心、社区活动室等公共区域进行。

· 隐私保护： 严禁泄露会员电话、房号等隐私。沟通尽量通过APP内聊天工具进行。

· 免责声明： 在会员协议中明确，平台提供信息撮合，服务双方对自身安全负责。建议大额或特殊服务（如高空作业）双方自行购买意外险。

4.2 争议处理流程

1. 自行协商（24小时内）。

2. 申请协调员介入（48小时内给出调解方案）。

3. 上报社区理事会仲裁（最终裁决，有权调整积分）。

4. 记录在案： 将所有争议及处理结果记录在案，作为会员信用评分的依据。

4.3 金融合规红线

· 严禁积分变现： 一旦发现会员私下交易积分换取现金，立即冻结账户并上报总部。

· 严禁欺诈： 严禁刷单、虚假交易等套取积分、推荐奖励的行为。

五、 激励与考核

5.1 会员激励

· 月度之星： 评选“互助之星”、“人气之星”，奖励 100-200 积分并在公告栏表彰。

· 积分排行榜： 在APP社区页面展示积分赚取排行榜，给予荣誉感。

5.2 运营团队考核 (KPI)

· 月度新增会员数 [ ] 个

· 月度积分交易总量 [ ] 分

· 社区活动参与满意度 [ ] 分

· 会员投诉次数 < [ ] 次

六、 附录：常用工具与模板

· 附录一：《新会员欢迎话术》

· 附录二：《社区活动策划与执行清单》

· 附录三：《争议调解记录表》

· 附录四：《每周工作汇报模板》（用于向总部汇报）

手册签署承诺

本人 [社区协调员姓名] 已完全理解并承诺遵守本手册的所有规程，将秉承“信任、互助、公平、透明”的原则，全力运营好 [社区支行名称] ，为所有会员创造价值。

签名：___________________ 

日期：___________________

(本手册由同壹社区总部制定，最终解释权归总部所有，并将定期更新。)