同壹社区信用合作社-个人执行手册

同壹社区时间银行信用合作社个人执行手册

版本号： V1.0 

生效日期：2025年8月18日

制定单位：同壹社区总部运营中心

第一章：总则与理念

1.1 合作社宗旨 

本合作社秉承“信任生财富、消费变投资、邻里如家人”的核心理念，旨在通过“时间积分”系统，构建一个居民互助、资源共享、经济循环的社区共生生态系统，最终实现社区成员的自我管理与互助养老。

1.2 核心价值观

· 信任（Trust）： 一切互助的基础。

· 公平（Fairness）： 一小时服务等于一小时回报，时间面前人人平等。

· 互助（Mutuality）： 我为人人，人人为我。

· 透明（Transparency）： 所有积分记录、规则对成员公开可查。

· 尊重（Respect）： 尊重每一位成员的劳动、时间和隐私。

1.3 手册适用范围 

本手册适用于所有同壹社区时间银行信用合作社的注册会员、社区协调员、志愿者及运营管理人员。

第二章：会员管理

2.1 会员注册流程

1. 申请： 居民通过官方APP/小程序或线下服务点填写《会员申请表》，提供基本信息和技能标签。

2. 审核与协议： 社区协调员审核信息，新会员阅读并签署《会员协议》，承诺遵守合作社规则。

3. 开户与培训： 为会员开通专属“时间账户”，并进行简单的平台使用和规则培训。

4. 激活： 缴纳年会费（体验会员/共创会员）后，账户激活，获得赠予积分。

2.2 会员等级与权益

· 体验会员： 享有基本的发布需求、提供服务、赚取和消耗积分、消费返利权益。

· 共创会员： 享有全部权益，包括推荐奖励、年终分红权、全球购权益等。（详见会员权益表）

2.3 会员档案管理

· 为每位会员建立电子档案，记录其技能、服务记录、信用评价、积分余额等。

· 定期更新会员信息，确保准确无误。

第三章：时间积分系统操作标准（SOP）

3.1 积分赚取（存入时间）

1. 发布服务： 会员可发布自己能提供的服务（如：维修电脑、教授书法、代买菜）。

2. 接受请求： 会员可响应他人发布的需求。

3. 服务确认：

   · 双方在服务前通过平台确认服务内容、时间、地点。

   · 服务完成后，需求方必须在APP上点击“确认完成”并支付约定积分。

   · 系统自动将积分从需求方账户划转至服务提供方账户。

4. 积分奖励： 消费返利、推荐奖励、年度分红等积分由系统自动计算并发放。

3.2 积分使用（支取时间）

1. 兑换服务： 浏览服务列表，选择所需服务，下单并支付积分。

2. 兑换商品： 在积分商城内兑换商品，系统自动扣减相应积分。

3. 重要规则：

   · 非货币化： 积分不可兑换为现金，不可逆向操作。

   · 仅限内部流通： 积分仅可在本合作社生态系统内使用。

3.3 积分价值

· 基本原则：1小时服务 = 25／30/35个时间积分。作为社区共识，建议复杂技能可适当上浮，但需双方事先协商一致。

第四章：服务流程与质量标准

4.1 服务流程

A[需求方发布需求] --> B[服务方接单/系统匹配]

B --> C[双方沟通确认细节]

C --> D[线下/线上完成服务]

D --> E{是否满意?}

E -- >|是| F[需求方确认完成&支付积分]

E -- >|否| G[启动争议调解程序]

F --> H[双方互评]

H --> I[交易结束&积分入账]

4.2 服务质量与争议解决

· 评价系统： 每次服务完成后，双方需进行互评（1-5星），评价将计入个人信用档案。

· 争议调解：

  1. 自行协商： 鼓励双方优先友好协商。

  2. 社区协调员介入： 协商不成，可申请社区协调员介入调解。

  3. 仲裁委员会： 对于重大争议，由社区德高望重的成员组成的仲裁委员会进行最终裁决，有权调整积分支付。

第五章：组织架构与职责

5.1 社区运营小组（必设）

· 社区协调员（1-2名）： 负责日常运营、会员管理、活动组织、简单争议调解。可由热心居民兼职或总部补贴。

· 志愿者： 协助协调员开展工作。

5.2 社区理事会（建议设立）

· 由5-7名活跃的共创会员选举产生。

· 职责： 审议社区活动计划、监督积分流转的公平性、作为仲裁委员会处理复杂争议、代表社区与总部沟通。

第六章：社区活动与赋能

6.1 常规活动

· 新会员欢迎会： 每月举办一次，介绍规则，促进新老会员认识。

· 技能分享市集： 每季度举办一次线下活动，集中展示和兑换服务。

· 主题沙龙： 根据会员兴趣组织，如养生、育儿、金融知识讲座等。

6.2 品牌与宣传

· 统一使用“同壹社区”VI系统。

· 鼓励会员在社交媒体分享正能量故事。

· 定期制作社区互助故事海报，在公告栏、业主群宣传。

第七章：风险管理与合规

· 安全第一： 建议首次服务在社区公共空间进行。鼓励会员购买意外险。

· 隐私保护： 严格保护会员个人信息，未经允许不得泄露。

· 金融合规： 坚决杜绝“积分炒卖”、“积分变现”等行为，严防被视为非法集资。

· 记录留存： 所有服务订单、积分流转、争议处理记录需电子化保存至少2年。

第八章：附则

· 本手册由同壹社区总部制定并负责解释。

· 总部有权根据实际情况对手册进行修订，修订内容将通过正式渠道通知全体会员。

· 本手册自发布之日起生效。

手册签署页

本人已仔细阅读并完全理解《同壹社区时间银行信用合作社执行手册》的全部内容，并承诺自愿遵守手册中的所有规则和条款，共同维护我们社区的信任与繁荣。

会员签名：_________________ 

日期：年__月__日 

会员ID：_______________