同壹社区时间驿站管理办法

同壹社区信用合作社时间驿站管理办法（2025版）

总则

第一条 目的

为规范“社区时间驿站”（以下简称“驿站”）的运营管理，明确驿站作为“同壹社区时间银行信用合作社”（以下简称“平台”）加盟代理商的核心职能与责任边界，保障会员、驿站、平台三方权益，推动“快递服务+时间积分+社区共益”生态的可持续发展，特制定本办法。

第二条 定义

社区时间驿站：指经平台审核认证，依托社区快递服务站点，融合“会员招募、快递服务、积分流通、社区活动”四大职能的社区服务节点，是平台在社区的“生态服务站”。

第三条 适用范围

本办法适用于所有与平台签订合作协议、承担“社区时间驿站”职能的快递服务站点（含社区驿站、物业驿站、第三方合作驿站等）。

二、职责分工

第四条 平台职责

制定驿站运营规则、分润标准及考核机制；

提供品牌授权、系统支持（如会员管理后台、分润结算系统）、培训物料及活动资源；

监督驿站服务质量，处理会员投诉及违规行为；

定期向驿站反馈运营数据（如会员增长、积分兑换量等）。

第五条 驿站职责

作为平台在社区的“服务触手”，执行平台制定的运营规范；

承担会员招募、快递服务、积分兑换、社区活动四大核心职能；

按时提交运营数据报表，配合平台审计与检查；

维护平台品牌形象，不得从事损害平台利益的行为。

第六条 社区职责

协助平台对驿站进行属地化管理（如场地协调、物业对接）；

监督驿站服务质量，反馈居民需求；

配合平台开展社区共建活动（如公益市集、老年服务）。

三、运营规范

第七条 准入条件

驿站需满足以下基础资质与能力要求方可申请加入：

类别具体要求资质要求- 具备《快递业务经营许可证》或与合法快递企业签订合作协议；
- 持有《营业执照》（经营范围含“快递服务”“社区服务”等）；
- 场地为社区自有或合法租赁（面积≥10㎡，其中“会员服务专区”≥2㎡）。能力要求- 日均快递收件量≥150件（或日均取件量≥200人次）；
- 具备基础信息化能力（可接入平台管理系统）；
- 经营者或负责人需参加平台“服务站运营培训”并通过考核（考核内容含平台规则、会员服务、积分操作等）。

第八条 基础服务规范

快递服务：

代收时效：当日18:00前送达的快递，需在2小时内完成入库上架并短信通知会员；

取件服务：会员凭“同壹时间卡”或积分+现金组合支付（如10积分=1元）优先取件；

异常处理：快递破损、丢失等问题需24小时内上报平台，配合保险公司或快递企业赔付（平台承担30%责任，驿站承担70%责任）。

会员服务：

会员招募：需主动向取件/寄件居民介绍“同壹共创会员”权益（1000元/年含140美元跨境电商权益+时间积分），协助完成注册、缴费及权益激活；

权益告知：在驿站显著位置张贴《会员权益清单》《积分使用规则》，设置“会员咨询专岗”（每日9:00-20:00）。

积分流通：

积分兑换：作为平台线下积分兑换点，需上架平台指定的“高周转、低客单价”商品（如洗衣液小样、纸巾、生鲜试吃装），明码标价（标注“积分+现金”双价格）；

积分抵扣：支持会员用时间积分抵扣快递费（10积分=1元，单票最高抵扣5元）或寄件费（按平台实时规则执行）；

兑换记录：每日20:00前通过平台系统上传积分兑换明细（含会员账号、商品名称、积分扣除金额）。

社区活动：

常规活动：每月至少组织1场社区共建活动（如“旧物置换市集”“老人手机课堂”“儿童托管服务”），活动方案需提前3日报平台备案；

特色活动：结合驿站资源创新（如烘焙课、手工课），需注明“平台合作活动”并邀请平台工作人员参与。

四、权益与义务

第九条 驿站权益

收入分成权：

会员招募分润：推荐1名新会员成功缴费（1000元/年），得180元现金+50积分（与个人会员推荐分润叠加）；

快递增值分润：会员通过驿站寄件并使用“积分+现金”组合支付（如10积分抵1元），驿站得积分金额的10%作为服务费（例：100积分抵10元→驿站得1元）；

积分兑换佣金：会员在驿站兑换非快递类商品/服务，驿站得商品售价的5%作为佣金（例：兑换50元商品→驿站得2.5元）。

运营支持权：

培训支持：平台每季度组织“会员运营+积分管理+活动策划”专项培训（线上直播+线下工作坊）；

系统支持：开放“社区时间驿站管理后台”，实时查看会员招募进度、积分兑换数据、分润明细；

物料支持：免费提供品牌LOGO贴纸、宣传展架、积分兑换价签等标准化物料；

活动补贴：按要求组织社区活动，平台按500元/场标准补贴物料费用（需提供正规发票）。

资源置换权：

优先申请成为“社区公益基金”合作单位（如用驿站场地举办老人慰问活动，获平台公益积分认证，可兑换平台服务）；

优秀驿站可参与平台与品牌商的“积分换定制商品”活动（如定制洗衣液、米面油），享受专属兑换价。

第十条 驿站义务

服务标准：

场地规范：设置“同壹会员服务专区”（面积≥2㎡），悬挂平台授权牌匾，公示会员权益、积分兑换规则及平台投诉渠道（电话/微信）；

响应及时：会员咨询/投诉需在30分钟内反馈至平台客服（电话：XXX-XXXXXXX），24小时内给出解决方案；

数据真实：不得伪造会员注册信息、快递数据或积分兑换记录，否则平台有权终止合作并追究赔偿责任。

数据报送：

每月5日前提交《社区时间驿站运营报表》（含会员推荐数量、快递积分抵扣笔数、积分兑换商品销量、活动参与人数等）；

配合平台年度审计，提供真实有效的经营流水、税务发票等证明材料。

合规经营：

不得利用“同壹时间驿站”名义开展非授权业务（如金融理财、非法传销、虚假宣传）；

遵守《快递暂行条例》《电子商务法》《禁止传销条例》等法律法规，不得诱导会员“拉人头”“团队计酬”。

五、监督与考核

第十一条 日常监督

平台通过“服务站管理后台”实时监控驿站运营数据（如会员推荐量、快递积分抵扣率）；

每月随机抽取10%的驿站进行实地检查（重点检查服务标准、物料摆放、数据真实性）；

设立“驿站服务评价”功能，会员可通过平台APP对驿站服务评分（评分≤4分需整改，≤3分启动调查）。

第十二条 违规处理

违规类型具体情形处理措施一般违规- 未按时提交运营报表；
- 物料摆放不规范；
- 会员投诉未及时响应。- 首次警告并要求3日内整改；
- 二次违规扣除当月分润的20%；
- 三次违规取消当月评优资格。严重违规- 伪造会员信息或数据；
- 开展非授权业务；
- 因服务问题导致会员重大投诉（如快递丢失未赔付）。- 立即暂停合作，扣除未发放分润；
- 情节严重者终止合作协议，列入平台黑名单；
- 涉及法律责任的，移交司法机关处理。

第十三条 等级评定与激励

评定周期：每季度末根据驿站运营数据（会员推荐量、快递积分抵扣笔数、积分兑换销量、服务评分）进行综合评分；

等级划分：

等级评分标准（满分100分）核心权益三星服务站60-75分基础分润比例上浮5%；优先参与“月度优秀服务站”评选（奖励500元现金+1000积分）。四星服务站76-90分额外获得“社区活动组织权”（平台提供500元/场活动经费）；会员推荐阶梯奖励额外加10%。五星服务站91-100分成为区域“示范服务站”，获得平台独家资源倾斜（如品牌定制商品兑换）；参与年度分红（按区域盈利贡献值分配）。

六、退出机制

第十四条 主动退出

驿站需提前30日向平台提交《退出申请书》，说明退出原因；

平台审核通过后，结清剩余分润及未兑换积分，收回品牌授权牌匾及物料；

退出后6个月内不得以“同壹社区时间驿站”名义开展业务。

第十五条 被动退出

出现以下情形之一，平台有权单方面终止合作：

连续2次季度评分＜60分；

发生严重违规行为（如伪造数据、非法经营）；

因自身经营问题（如破产、场地收回）无法继续提供服务；

其他违反本办法且拒不整改的情形。

七、附则

第十六条 解释权

本办法最终解释权归同壹社区时间银行信用合作社所有。

第十七条 生效与修订

本办法自2025年9月1日起施行，试行期3个月；试行期间如有修订，平台将通过官网/APP公告通知。

同壹社区时间银行信用合作社

2025年8月

注：本办法未尽事宜，可由平台与驿站协商后签订补充协议，补充协议与本办法具有同等效力。