同壹社区合作社战术执行手册

同壹社区合作社战术执行手册（2025-2027）

——以“单社区打透”为核心，快速验证模式，推动区域复制

前言：战术是战略的“落地抓手”

本战术手册以同壹社区合作社2025-2027年战略目标（覆盖50城、10万家庭、单社区年营收200万）为核心，聚焦“单社区打透”这一关键动作，拆解为市场渗透、商家运营、用户增长、分润管理、风险控制五大模块，提供可执行、可衡量的具体行动方案，确保战略目标快速落地。

一、市场渗透：快速锁定高潜力社区，实现“单点突破”

1.1 目标社区筛选标准

优先选择“三高”社区（高粘性、高消费力、高政策支持），降低试错成本：

筛选维度具体标准优先级社区类型新建商品房社区（年轻家庭集中，30-45岁用户占比≥60%）；
老旧社区改造试点（政府补贴，居民对“便民服务”需求强）；
高端社区（户均收入≥3万/月，对“品质服务”敏感）。1人口密度社区户数≥800户，入住率≥70%（避免“空城”社区）；
老年人口占比≥15%（易转化“时间银行”用户）。2政策支持纳入“一刻钟便民生活圈”试点；
社区居委会/业委会对“社区商业创新”持开放态度（需提前沟通）。3

1.2 地推执行：“三步法”快速获客

（1）前期准备：精准触达社区关键人

关键人锁定：

物业经理（掌握业主信息，协调场地）；

业委会主任（推动居民信任）；

社区KOL（如宝妈群主、老年活动中心负责人，影响50+家庭）。

工具包准备：

宣传物料：海报（突出“1000元=年省2000元+赚8000元”）、单页（含会员权益对比表）、展架（展示合作商家商品）；

话术脚本：针对物业/业委会（强调“社区治理+公益反哺”）、针对居民（强调“省钱+赚钱+邻里温暖”）。

（2）中期执行：“幸福说明会”现场转化

活动流程（时长2小时）：

痛点共鸣（20分钟）：播放“社区现状”短片（如“买菜被坑”“邻居陌生”），引发居民共鸣；

模式讲解（30分钟）：通过“案例对比”演示（如“普通消费vs合作社消费：年省2000元+返利100元+分润50元”）；

现场答疑（40分钟）：解答“分润是否真实”“商家是否靠谱”“退出是否可退”等问题（提前准备《常见问题应答手册》）；

签约激励（30分钟）：推出“前50名签约送50积分”“推荐1人得180元”限时优惠，现场指导居民扫码缴费。

（3）后期跟进：3天内的“信任强化”

当日跟进：签约居民1小时内收到“欢迎短信”（含会员码、分润规则、客服微信）；

3日内回访：社区管家上门/电话回访，收集需求（如“希望增加儿童托管”），同步“首月专属福利”（如免费领鸡蛋、家政抵扣券）；

7日内激活：通过小程序推送“新手任务”（如“完善个人信息得20积分”“邀请1位邻居得50积分”），提升活跃度。

二、商家运营：从“筛选”到“共生”，构建“信任型商家网络”

2.1 商家筛选：“三查一验”确保质量

查资质：营业执照（经营范围含社区服务）、食品经营许可证（餐饮类）、质检报告（生鲜类）；

查口碑：通过大众点评、社区业主群收集评价（差评率＞10%直接淘汰）；

查价格：对比周边3公里同类商家（如生鲜店鸡蛋价格≤市场价10%）；

验服务：实地体验（如超市购物流程、家政服务标准），要求商家签署《服务承诺书》（如“会员价=进货价+5%”“无隐形消费”）。

2.2 商家入驻：“一站式”服务降低门槛

入驻流程（7天完成）：

提交申请：商家扫码填写《入驻申请表》（含经营品类、价格清单）；

现场考察：社区管家+总部运营专员2日内上门核查；

签约缴费：签署《共益协议》，缴纳5000元履约保证金（合作满1年无违规退还）；

上线运营：总部技术团队3日内完成小程序商家后台配置，商家同步上传商品信息。

2.3 商家赋能：“流量+工具+培训”三位一体

流量扶持：

小程序“合作社会员专属入口”置顶推荐（首月免费曝光5000次）；

社区社群每周推送“优质商家推荐”（如“本周特价：土鸡蛋4.5元/斤”）；

公众号每月发布“商家故事”（如“张阿姨的生鲜店：20年坚持不卖隔夜菜”）。

工具支持：

提供“商家后台”（含会员消费数据、活动报名入口、库存管理）；

定制“促销模板”（如“会员日8折”“满50减10”），商家可直接套用。

培训服务：

每月举办“商家运营沙龙”（线上+线下），培训“社群营销”“客户服务”“分润规则”；

为商家匹配“专属运营顾问”（1对1解决经营问题，如“如何提升复购率”）。

三、用户增长：“老带新+活动裂变”，激活社区“自传播”

3.1 老带新：“1+1＞2”的裂变机制

基础奖励：老用户推荐新用户成功缴费（1000元/年），老用户得180元现金（小程序直接提现），新用户得“首单免费”权益（如免费洗车、免费理发）；

阶梯奖励：推荐3人得500积分（可兑换50元商品），推荐10人得2000积分（可兑换200元商品）+“社区荣誉证书”；

裂变工具：开发“邀请海报”（含老用户专属二维码），居民分享至朋友圈/业主群，好友扫码缴费后自动统计邀请关系。

3.2 活动裂变：“高频+刚需”活动提升参与率

月度固定活动（覆盖全年龄段）：

1日：“邻里互助日”（跳蚤市场、健康义诊、旧物置换）；

15日：“会员日”（合作商家全场8折，消费满200元得50积分）；

28日：“时间银行日”（居民提供服务得积分，如“教老人用手机”得100积分）。

季度主题活动（强化社区文化）：

春季：“社区植树节”（亲子种树，积分兑换绿植）；

中秋：“社区家宴”（每家带一道菜共享，评选“最佳家常菜”）；

冬季：“冬至包饺子大赛”（居民组队参与，获胜队得500元积分）。

3.3 用户留存：“分层运营+权益升级”

用户分层（根据消费频次+分润金额）：

普通用户（月消费＜500元）：推送“新人福利”“限时折扣”；

活跃用户（月消费500-1500元）：推送“专属活动”“积分加倍”；

VIP用户（月消费＞1500元）：推送“私人客服”“高端服务”（如老年食堂VIP、儿童托管）。

权益升级：

消费满5000元升级“银卡会员”（享9折+优先预约服务）；

推荐10人升级“金卡会员”（享8.5折+年度免费体检）；

年度分润TOP10升级“钻石会员”（享8折+专属活动参与权）。

四、分润管理：“透明+及时”，建立用户“信任闭环”

4.1 分润计算：“三步公示”确保透明

数据采集：小程序自动抓取用户消费数据（如“2025年8月消费1000元”）、推广数据（如“推荐5人”）；

规则校验：总部系统根据《分润计算细则》（附公式）自动核算分润（如“消费返利2%+推广分润180元/人”）；

结果公示：每月10日在小程序/社区公告栏公示“社区分润明细”（含总盈利、各用户分润金额），接受全员监督。

4.2 分润发放：“48小时到账”提升体验

发放周期：

消费返利：次月10日发放（如8月消费，9月10日到账）；

推广分润：订单确认收货后3个工作日发放（如8月15日推荐新用户，8月18日到账）；

社区分润：每季度末最后一个工作日发放（如9月30日发放Q3分润）。

发放方式：

现金：通过微信/支付宝转账（备注“同壹分润”）；

积分：自动存入小程序“积分账户”（1积分=1元，可兑换商品/服务）。

4.3 分润争议：“快速响应+公平处理”

争议类型：分润未到账、计算错误、规则不清晰；

处理流程：

用户通过小程序“投诉入口”提交诉求（附截图/订单号）；

社区管家1小时内响应，总部运营团队4小时内核查；

确认问题后，24小时内补发/调整分润，并向用户致歉；

争议处理结果同步公示至社区公告栏，避免谣言传播。

五、风险控制：“事前预防+事中干预+事后复盘”

5.1 事前预防：建立“风险清单”

常见风险：虚假宣传（如承诺“稳赚不赔”）、商家违约（如价格虚高）、用户投诉（如分润未到账）；

预防措施：

代理培训：总部提供《风险防控手册》（含违规话术示例、商家谈判禁忌）；

商家签约：要求商家缴纳5000元履约保证金（违约扣除）；

用户告知：在《共益协议》中明确“分润规则”“退出条款”，要求用户签字确认。

5.2 事中干预：48小时内的“快速止损”

虚假宣传：发现代理/商家虚假承诺（如“年赚2万”），立即暂停其权限，扣除当月分润的50%，并在社区公示；

商家违约：商家价格虚高超10%（如市场价8元/斤，标价10元），第一次警告并扣除当月分润的30%，第二次清退并扣除全部保证金；

用户投诉：用户投诉分润未到账，社区管家1小时内联系用户核实，确认后24小时内补发，避免升级为舆情。

5.3 事后复盘：月度“风险总结会”

数据统计：每月统计“风险事件数量”“处理时效”“用户满意度”；

问题分析：针对高频风险（如“商家价格虚高”），优化筛选标准（如增加“价格对比表”）；

策略调整：根据复盘结果，更新《风险防控手册》，并对代理/商家进行再培训。

六、执行保障：资源与考核

6.1 资源支持

总部支持：提供品牌VI素材、小程序技术维护、标准化活动模板、供应链资源（如有机农场直供）；

区域支持：区域中心配备1名“区域运营经理”（负责3-5个社区），提供“一对一”指导；

社区支持：每个社区配备1名“社区管家”（本地居民优先），负责成员服务、活动执行，月薪5000元+分润提成（按社区分润的5%）。

6.2 考核机制

代理考核（季度考核）：

基础目标：居民招募≥30人、商家入驻≥8家、活动≥4场；

考核结果：完成目标得基础服务费（2万-3万），未完成扣减50%；

奖励：超额完成目标（如居民≥40人），额外奖励5000元。

社区管家考核（月度考核）：

核心指标：居民活跃度（月消费≥500元用户占比≥20%）、商家满意度（评分≥4.5分）、分润发放及时率（100%）；

考核结果：达标得基础工资（5000元），未达标扣减10%；

奖励：用户推荐TOP1（推荐10人以上），额外奖励1000元。

结语：战术是“战略的脚”

本战术手册的核心是“单社区打透”——通过精准的市场渗透、优质的商家运营、裂变式的用户增长、透明的分润管理和严格的风险控制，快速验证“同壹模式”的可行性，为全国复制奠定基础。

执行的关键：总部与代理/社区管家形成“强绑定”，资源下沉到社区，问题解决在一线，让用户感受到“幸福”可触、可感、可得。

目标：2025年底前，完成50个试点社区运营，单社区年均营收≥200万元，为2028年“百城千社区”目标奠定坚实基础。

同壹社区合作社运营部

2025年8月

注：本战术手册为模板，具体执行中需根据社区实际情况调整，如有疑问请联系总部运营支持。