同壹社区合作社：使命、价值观与行为准则

同壹社区合作社：使命、价值观与行为准则

一、使命：让信任流动，让幸福共生

同壹社区合作社的使命，是通过“共享经济+社区共益”模式，构建“消费即投资、分享即创富、邻里即家人”的幸福生态。具体而言：

对居民：让“买菜”成为“投资”，让“生活”充满“温度”——消费返利、推广分润、参与分红，每一次行为都与社区盈利绑定；互助互助、邻里活动，让“远亲不如近邻”回归现实。

对商家：让“经营”成为“共生”，让“小店”成为“社区地标”——精准获客、信任背书、多元增收，从“赚差价”到“赚口碑+赚长期收益”，真正成为社区的“共建伙伴”。

对社区：让“陌生”变成“熟悉”，让“个体”联结“共同体”——激活闲置资源、培育社区自组织、输出幸福标准，让社区成为“幸福指数”的标杆。

二、价值观：以“信任”为根，以“共益”为魂

合作社的价值观，是指导全体成员行为的底层逻辑，核心为“四维共生”：

1. 信任为根：真诚是一切的起点

内涵：信任是社区的基石，真诚是合作的起点。无论是居民、商家还是平台，都需以“真心”换“真心”，拒绝套路与虚假。

行为指引：

居民：如实反馈商家服务（如“这家菜不新鲜”），不传播不实信息（如“XX商家宰客”）；

商家：承诺“价格透明、服务保质”（如“会员价=进货价+5%”），拒绝“先涨后降”“以次充好”；

平台：分润规则、盈利明细、商家准入标准全部公开（小程序可查），拒绝“暗箱操作”。

2. 分享为乐：互助是幸福的密码

内涵：分享是快乐的源泉，互助是幸福的密码。激活居民的时间、技能与资源，让“闲置”成为“共享财富”。

行为指引：

居民：主动帮邻居取快递（得50积分）、教老人用手机（得100积分），用“时间积分”兑换服务（如免费理发）；

商家：分享会员消费数据（如“本周鸡蛋销量高”），助力合作社优化选品；

平台：开放供应链资源（如对接有机农场）、技术工具（如小程序会员系统），让成员共享红利。

3. 共建为责：参与是权利的延伸

内涵：共建是责任的体现，参与是权利的延伸。鼓励每一位成员从“旁观者”变为“主人”，共同决定社区事务。

行为指引：

居民：参与社区活动策划（如“中秋家宴”主题投票）、商家评选（如“暖心商家”打分），用投票影响社区决策；

商家：配合合作社活动（如“公益市集”提供商品）、反馈经营需求（如“希望增加宣传”），成为社区的“共建伙伴”；

平台：定期组织“成员共创会”（线上+线下），邀请居民、商家共同讨论发展方向（如“是否引入儿童托管服务”），采纳建议的成员获得“共创奖励”（如1000积分）。

4. 共益为终：让每一份努力都惠及他人

内涵：共益是最终的目标，让每一份消费、推广、服务行为都与社区盈利直接绑定，实现“人人受益”。

行为指引：

居民：消费返利（年消费满5000元返2%）、推广分润（推荐新会员得180元）的收益，部分用于社区公益（如“社区养老基金”）；

商家：通过合作社引流获得的收益（如会员消费分润），反哺社区服务（如“免费磨刀”“老年食堂折扣”）；

平台：将20%的年度盈利投入社区建设（如“社区活动中心”“公益基金”），让“商业价值”反哺“社会价值”。

三、行为准则：从“共识”到“行动”的具体规范

（一）居民行为准则

场景规范要求正向激励负面约束日常消费优先选择合作社合作商家（享“进货价+5%”折扣），主动出示会员码；
消费后通过小程序评分（1-5分），反馈真实体验。评分≥4.5分的消费者，优先参与“新品试吃”“免费体验”活动；
年度消费TOP10居民，授予“金牌股东”称号。故意恶意差评（如“无理由打1分”），扣除50积分；
传播虚假消费信息（如“XX商家涨价”），限制账号功能1周。邻里互助通过“同壹股东小程序”发起/响应互助（如“求借扳手”“帮忙遛狗”），完成后双方各得50积分；
参与“时间银行”（如为老人陪诊1小时），累计10小时兑换“老年食堂免费午餐券”。月度互助次数TOP10居民，获得“社区暖心大使”证书；
年度互助时长≥50小时，额外获得500元积分奖励。虚假发起互助（如“借东西不还”），扣除100积分并公示；
拒绝完成已承诺的互助（如“答应遛狗但爽约”），限制发起互助权限1个月。社区事务参与参与“成员投票”（如商家引入、活动策划），积极提出建议（通过“社长信箱”或线下会议）；
出席社区活动（如“中秋家宴”“公益市集”），遵守活动规则。提出的建议被采纳（如“增加儿童托管服务”），获得1000积分奖励；
年度参与活动≥5次，授予“社区活跃家庭”称号。无理由缺席已报名的社区活动（如“公益市集”），扣除50积分；
在活动中破坏秩序（如“插队”“大声喧哗”），限制参与后续活动1次。

（二）商家行为准则

场景规范要求正向激励负面约束入驻与经营签署《共益协议》，承诺“价格透明、服务保质”（如“会员价=进货价+5%”“无隐形消费”）；
配合合作社“月度价格抽查”（对比市场价，虚高超10%需整改）。入驻首年免5000元服务费；
月度评分≥4.5分的商家，获得“公众号推文+社群推荐”流量扶持。签署协议后未履行（如“擅自涨价”），扣除当月分润的50%；
被会员投诉超3次（如“服务偷工减料”），直接清退并公示。会员服务为会员提供“专属服务”（如超市会员优先结账、家政会员免费预约）；
在小程序“商家后台”同步商品/服务信息（如“今日鸡蛋库存”“家政师傅排班”）。会员复购率≥60%的商家，获得“年度金牌商家”称号及额外1%分润；
提供“会员专属福利”（如“生日免费理发”），提升会员满意度。会员投诉“服务态度差”（如“拒绝会员优先”），扣除当月分润的30%；
未同步商品信息（如“库存虚假”），扣除1000元保证金。公益联动参与“社区公益市集”（捐赠临期食品、手工艺品），收益用于帮助独居老人；
为社区特殊群体（如老人、儿童）提供“公益服务”（如“免费磨刀”“课后托管”）。公益捐赠金额TOP10商家，授予“社区公益伙伴”证书；
提供公益服务的商家，获得“流量加权”（小程序搜索排名前3）。拒绝参与公益活动（如“不愿捐赠商品”），限制参与“优质商家评选”；
公益服务弄虚作假（如“未实际开展”），扣除5000元保证金。

（三）平台行为准则

场景规范要求正向激励负面约束运营管理每季度发布《合作社运营白皮书》，公开盈利明细、分润规则、商家准入标准；
设立“社长信箱”（线上+线下），72小时内响应成员建议。白皮书阅读量TOP3的社区，获得“运营创新奖”及1万元资金扶持；
建议被采纳（如“优化积分规则”），给予提出者5000积分奖励。未及时响应成员建议（如“超过72小时未回复”），扣除运营团队当月绩效10%；
白皮书数据造假（如“虚增盈利”），公开道歉并赔偿成员损失。技术支持保障“同壹合作社小程序”稳定运行（故障修复时间≤2小时）；
定期升级功能（如“新增积分兑换商城”“活动报名系统”）。小程序月活用户增长≥20%的季度，技术团队获得“创新奖”及2万元奖金；
功能升级后用户满意度≥80%，给予团队额外5000元奖励。小程序因技术问题导致成员损失（如“分润未到账”），扣除技术团队当月绩效20%；
功能升级后用户投诉率≥10%，重新开发并公开说明。商家与成员服务对商家提供“一对一运营指导”（如“如何提升会员复购率”）；
对成员提供“专属客服”（微信/电话，1小时内响应）。商家满意度≥90%的季度，客服团队获得“服务之星”称号及3000元奖金；
成员投诉解决率≥95%，给予客服团队额外2000元奖励。商家投诉“指导无效”（如“未解决流量问题”），扣除客服团队当月绩效15%；
成员投诉“响应超时”（如“超过1小时未回复”），扣除客服团队当月绩效10%。

结语：价值观是灯塔，行为准则是航船

同壹社区合作社的使命、价值观与行为准则，不是挂在墙上的标语，而是融入每一次消费、每一次互助、每一次共建的“日常”。它们像一盏灯塔，指引我们在“商业”与“温度”的平衡中前行；像一艘航船，承载着每一位成员对“幸福社区”的期待。

我们相信：当信任成为社区的空气，分享成为生活的习惯，共建成为共同的行动，共益成为最终的目标，每一个社区都能成为“幸福的共同体”。

这，就是我们存在的意义。

同壹社区合作社

2025年8月