同壹社区合作社运营手册

同壹社区合作社运营手册（2025版）

——以“信任为根、共益为魂”，打造“社区共建+收益共享”的幸福生态

前言：运营手册的核心目标

本手册是同壹社区合作社的“运营指南针”，围绕“会员服务、商家运营、社区共建、分润分红”四大核心模块，提供标准化流程、可操作工具、风险应对方案，确保合作社从“单社区试点”到“全国复制”的高效落地，同时坚守“信任、分享、共建、共益”的核心价值观。

一、合作社概述

1.1 基本信息

名称：同壹社区合作社（XX社区分社）

定位：社区级“消费-服务-分润-公益”一体化平台，连接居民、商家、社区三方，构建“幸福共同体”；

使命：让信任扎根社区，让幸福触手可及；

愿景：成为中国社区幸福生态的标杆品牌；

核心价值观：信任为根、分享为乐、共建为责、共益为终。

1.2 服务对象

核心用户：社区居民（家庭用户、老年群体、宝妈/退休人群）；

合作伙伴：社区优质商家（生鲜、家政、养老、教育类）、社区共建者（志愿者、活动组织者、物业/业委会）；

延伸群体：海外华人家庭（通过全球会员权益覆盖）。

二、核心架构：总部-区域-社区三级联动

2.1 总部职能

战略制定：统筹全国合作社发展战略、品牌规划、分润规则；

资源支持：提供供应链（有机农场、跨境商品）、技术（小程序、数据中台）、培训（运营/商家/社区管家）；

合规监管：制定《合作社运营规范》《分润审计标准》，监督社区执行。

2.2 区域中心职能

区域覆盖：负责3-5个城市的合作社落地，协调区域内资源（如供应链、商家）；

社区督导：定期巡查社区运营（如会员招募进度、商家服务质量），提供针对性指导；

数据汇总：收集社区运营数据（如会员活跃度、分润金额），反馈至总部优化策略。

2.3 社区服务站职能（核心执行单元）

成员服务：会员招募、权益兑换、问题解答（通过“社区管家”一对一服务）；

商家运营：商家入驻审核、日常对接、活动组织；

社区共建：策划执行社区活动（如家宴、公益市集）、维护邻里关系；

数据上报：定期提交《社区运营周报/月报》（含会员增长、商家评分、分润明细）。

三、会员运营：从“招募”到“留存”的全周期管理

3.1 会员招募：精准触达+场景渗透

（1）目标人群筛选

优先群体：社区活跃用户（业主群管理员、宝妈群主）、家庭用户（2大1小）、老年群体（60岁以上）、本地KOL（退休教师、手作达人）；

排除标准：存在严重失信记录（如欠缴物业费、虚假投诉）、对社区事务漠不关心者。

（2）招募流程

步骤操作细节工具/物料前期准备- 与物业/业委会沟通，获取业主名单；
- 联合社区KOL（如宝妈群主）预热宣传。物业提供的业主群二维码、KOL合作协议。线上报名- 引导用户通过“同壹合作社小程序”填写信息（姓名、房号、联系方式）；
- 缴纳1000元/年会员费（支持微信/支付宝）。小程序报名入口、支付二维码。线下确认- 社区管家上门/电话确认用户身份（核对房产证/租房合同）；
- 发放“会员权益卡”（含会员码、积分规则）。会员权益卡（含二维码）、上门确认表。售后跟进- 48小时内发送“欢迎短信”（含分润规则、活动预告）；
- 7日内上门回访，收集需求（如“希望增加儿童托管”）。短信模板、回访问卷。

（3）会员权益说明（1000元/年）

权益类型／具体内容

消费特权／合作商家全年9折（生鲜、家政、老年食堂等）；

跨境商品专享9折（如澳洲奶粉、日本护肤品）。时间积分参与社区活动（如互助、公益）得100积分/次；
推荐新会员得100积分/人；
积分可兑换服务（100积分=免费理发）或商品（200积分=有机蔬菜礼盒）。

全球会员权益／跨境商品折扣（9折）、国际物流补贴（满200美元免运费3次/年）、海外华人超市8折（限每月1次）。分红资格按认购股份比例参与年度分红（基础分红+贡献加成）。

3.2 会员留存：分层运营+情感联结

（1）会员分层

根据“消费频次+分润金额+贡献值”，将会员分为3层：

普通会员（月消费＜500元，贡献值＜100）：推送“新人福利”“限时折扣”；

活跃会员（月消费500-1500元，贡献值100-500）：推送“专属活动”“积分加倍”；

VIP会员（月消费＞1500元，贡献值＞500）：推送“私人客服”“高端服务”（如老年食堂VIP、儿童托管）。

（2）留存工具

小程序功能：

“我的权益”：实时查看积分、分润、全球权益使用进度；

“邻里圈”：发布互助需求（如“求借扳手”）、参与社区话题讨论；

“活动日历”：预告近期活动（如中秋家宴、公益市集）。

线下触点：

社区公告栏：张贴“会员风采”（如“本月推荐王”“公益之星”）；

会员专属群：每日推送“优惠信息”“社区动态”，增强互动。

3.3 会员退出：合规透明+灵活处理

主动退出：会员需提前30天通过小程序提交申请，按“上一年度每股净资产×剩余股份”退还费用（如每股净资产1500元，退出2股得3000元）；

被动退出：连续2年未参与活动（无消费、无贡献值）或严重违规（如虚假推广），按“初始认购价的50%”强制回购；

特殊情况：会员因搬迁、退休等原因退出，可保留“全球会员权益”6个月（需申请）。

四、商家运营：从“筛选”到“共生”的深度绑定

4.1 商家入驻：严格筛选+动态分级

（1）入驻条件

基础资质：营业执照（经营范围含社区服务）、食品经营许可证（餐饮类）、质检报告（生鲜类）；

口碑要求：大众点评/社区业主群评分≥4.5分（差评率＜5%）；

价格要求：合作商品价格≤市场价10%（生鲜类）或≤市场价5%（跨境商品）。

（2）入驻流程

步骤操作细节工具/物料提交申请商家扫码填写《入驻申请表》（含经营品类、价格清单、资质文件）。入驻申请表（小程序内）、资质文件模板。

实地考察社区管家+总部运营专员2日内上门核查（如超市购物流程、家政服务标准）。考察记录表、评分表。签约缴费签署《共益协议》（含分润规则、退出条款），缴纳5000元履约保证金（合作满1年无违规退还）。共益协议模板、保证金收据。上线运营总部技术团队3日内完成小程序商家后台配置，商家上传商品信息（含图片、价格、库存）。商家后台操作指南、商品上架模板。

（3）商家分级管理

根据“用户评分+投诉率+复购率”，将商家分为5级（1-5星），匹配差异化权益：

星级评分标准权益内容1-2星评分＜4.5分/投诉率＞5%/月基础入驻（仅享流量扶持）；
需每月提交“改进计划”。3星评分4.5-4.8分/投诉率≤3%/月专属活动（如“商家日”促销）；
小程序首页推荐位（限1周/月）。4星评分4.8-5分/投诉率≤1%/月联合营销（与合作社共同推出“会员专属套餐”）；
数据共享（开放用户消费画像）。5星连续3个月评分=5分/投诉率=0%/月品牌联名（如“同壹×XX超市”定制商品）；
优先参与“社区公益项目”（如为独居老人免费送货）。

4.2 商家赋能：流量+工具+培训

（1）流量扶持

小程序流量：合作商家商品在小程序“合作社会员专属入口”置顶推荐（首月免费曝光5000次）；

社群流量：社区管家每日在业主群推送“优质商家推荐”（如“本周特价：土鸡蛋4.5元/斤”）；

线下流量：社区公告栏张贴“商家优惠海报”（含会员价、分润规则）。

（2）工具支持

商家后台：提供“会员消费数据”“活动报名入口”“库存管理”功能，实时查看订单详情；

促销模板：总部提供“会员日8折”“满50减10”等标准化促销模板，商家可直接套用；

客服支持：专属客服对接（微信/电话），解决“商品上下架”“分润查询”等问题（1小时内响应）。

（3）培训服务

月度沙龙：线上+线下培训（如“社群营销技巧”“客户服务规范”），邀请优秀商家分享经验；

一对一指导：为商家匹配“运营顾问”（1对1解决经营问题，如“如何提升复购率”）；

认证考核：每季度组织“商家服务认证”（考试通过可升级星级）。

五、社区共建：从“活动策划”到“文化沉淀”

5.1 活动策划：高频+定制+共益

（1）日常活动（月度固定）

活动主题／时间内容／目标

邻里互助日／每月1日跳蚤市场（旧物置换）、健康义诊、免费理发（积分翻倍）。激活邻里互助，提升积分使用率。会员日每月15日合作商家全场8折（消费满200元得50积分）；
推出“会员专属套餐”（如“家庭生鲜箱”）。／刺激消费，增强会员粘性。

时间银行日／每月28日居民提供服务（如教老人用手机）得积分（1小时=100积分）；
积分可兑换服务（如家政保洁）。／鼓励互助，积累时间积分。

（2）主题活动（季度特色）

活动主题／时间内容／目标

春季植树节／3月第三个周末亲子种树（积分兑换绿植）；
社区环保讲座（积分奖励）。／增强环保意识，促进家庭参与。

中秋家宴／9月中旬每家带一道菜共享（评选“最佳家常菜”，获奖家庭得500积分）；
推出“中秋团圆礼包”（积分兑换）。／强化家庭联结，营造节日氛围。

冬至包饺子大赛／12月下旬居民组队参与（获胜队得1000积分+全球权益券）；
为独居老人送饺子（积分奖励）。／传承传统习俗，关怀特殊群体。

（3）活动执行流程

需求调研：每月通过小程序问卷收集居民需求（如“希望增加儿童托管”“想学做手工”）；

方案设计：社区管家+志愿者团队制定活动方案（含时间、地点、预算、积分规则）；

资源协调：对接商家（如超市提供食材）、物业（借用场地）、志愿者（协助执行）；

宣传推广：通过业主群、公告栏、小程序推送活动信息（附报名二维码）；

现场执行：社区管家全程监督（如签到、积分统计），记录活动照片/视频（用于后续宣传）；

复盘优化：活动后3日内召开“复盘会”（总结问题、收集反馈），优化下次活动。

5.2 文化沉淀：从“活动”到“社区记忆”

社区故事馆：收集活动照片、居民留言、商家故事，制作成“社区纪念册”（小程序可查）；

社区荣誉墙：在社区公告栏展示“年度共建之星”“最美志愿者”“优质商家”，增强荣誉感；

社区IP打造：设计社区专属IP（如“小壹”熊猫），用于活动周边（如徽章、贴纸），强化品牌认知。

六、分润与分红：透明+及时的“共益回报”

6.1 分润规则：消费+推广+共建的“全方位收益”

（1）消费返利

规则：年消费满5000元，返2%现金（如消费5000元，返100元）；满1万元返3%（如消费1万元，返300元）；

发放：次月10日自动转入会员账户（可提现/抵扣消费）；

公示：小程序实时展示“个人消费返利进度”（如“已消费8000元，待返160元”）。

（2）推广分润

规则：推荐1位新会员成功缴费（1000元），得180元现金；推荐商家入驻（通过审核），得200元/家；

发放：订单确认后24小时到账（小程序直接提现）；

公示：社区公告栏张贴“推广分润排行榜”（月度TOP10奖励500积分）。

（3）社区分红

分红来源：合作社年度盈利的70%（扣除运营成本、风险准备金后）；

分红规则：

基础分红：按认购股份比例分配（如认购1股，占股1%）；

贡献加成：年度贡献值排名前20%的成员，额外获得5%分红加成；

发放：每年12月31日前完成审计，次年1月15日前发放（可现金/抵扣消费）；

公示：小程序发布《年度分红报告》（含盈利明细、分红比例、成员名单）。

6.2 分润透明化：从“规则”到“数据”

数据可视化：小程序“分润中心”页面实时展示“个人消费/推广/共建数据”（如“本月消费2000元，推广5人，贡献值800”）；

规则查询：《分润计算细则》写入《会员协议》，通过图文/视频讲解（如“消费返利=消费金额×2%”）；

争议处理：若对分润有异议，可在7日内提交申诉（附证明材料），社区管委会48小时内核查并反馈。

七、风险控制：从“预防”到“应对”的全流程保障

7.1 商家风险控制

黑名单机制：商家若出现“价格虚高超10%”“服务投诉超5次/月”“虚假宣传”，直接清退并公示；

白名单保护：对连续6个月评分≥4.8分的商家，授予“社区信任商家”标识，优先推荐；

保证金约束：合作商家缴纳5000元履约保证金（违约扣除），保障成员消费权益。

7.2 舆情风险控制

监测工具：接入社区舆情监测系统（如百度指数、微博超话），实时抓取“同壹合作社”相关关键词；

处理流程：

负面信息出现后，1小时内社区管家联系用户核实；

4小时内发布“情况说明”（附证据，如商家资质、分润记录）；

24小时内给出解决方案（如补发分润、更换商家），并同步至所有社区群。

7.3 资金风险控制

资金监管：会员费、分润资金存入第三方银行监管账户（账号：________），用户可实时查询；

风险准备金：每年从盈利中提取10%作为风险准备金（用于应对商家违约、政策调整等突发情况）；

合规审计：聘请会计师事务所季度审计，结果向全体股东公示。

八、附录：常用工具与模板

8.1 工具清单

会员管理：小程序（会员注册、权益查询）、会员权益卡；

商家运营：商家后台（数据查看、活动报名）、共益协议模板；

活动执行：活动策划模板、积分流水记录表、复盘报告模板；

分润分红：分润计算器（小程序插件）、分红报告模板。

8.2 政策文件

《同壹社区合作社章程》；

《会员协议》；

《共益协议》；

《分润与分红管理办法》。

结语：运营是“幸福”的落地抓手

本手册的核心是“用规则保障信任，用温度激活共益”。通过标准化流程、可操作工具、透明化机制，确保合作社从“单社区试点”到“全国复制”的高效落地，最终实现“社区是大家的家”的愿景。

同壹社区合作社运营部

注：本手册为模板，具体条款（如分润比例、活动规则）可根据社区实际情况调整，执行中如有疑问请联系总部运营支持（微信：tongyi_ops_XXX）。