同壹社区运营手册

同壹社区「幸福股东计划」运营手册

前言

本手册是同壹社区「幸福股东计划」（以下简称“计划”）的标准化运营指南，旨在规范社区运营流程、明确会员与商家权益、保障分润机制透明，推动“信任为基、共益为核”的幸福社区生态落地。

适用范围：全国同壹社区试点及拓展区域；

核心目标：通过标准化运营，实现“会员满意、商家盈利、社区共益”的三方共赢。

一、计划概述

1. 计划定位

以“1000元/年会员费”为入口，通过“Costco式选品+社区股东制”，构建“消费-分润-共建”的闭环生态，打造“高品质低价位消费+多买多赚分润+邻里共治共建”的幸福社区。

2. 核心价值

对会员：消费省30%、推广赚佣金、闲钱变“股东本金”享分红，邻里互助暖人心；

对商家：精准获客（社区高粘性会员）、降低营销成本（平台流量扶持）、提升品牌信任（会员监督）；

对社区：激活居民参与感、降低生活成本、增强社区粘性，形成“自我造血”的可持续发展模式。

二、会员管理体系

1. 会员准入规则

项目／说明

准入条件／支付1000元/年会员费（支持信用卡/花呗，随时可退）；填写基础信息（姓名、手机号、单元号）。

会员有效期／自支付成功日起1年（到期前30天可续费）。

退款规则／会员可在有效期内任意时间申请退款（需扣除已使用的积分/分润）；退款原路返回，1-3个工作日到账。

2. 会员权益体系

会员权益分为“基础权益”“消费权益”“分润权益”“共建权益”四大类，具体如下：

权益类型／核心权益／说明

基础权益／1000时间积分（1积分=1元）／可兑换服务（陪老人、修家电）、抵扣消费（1积分=1元）、存入“时间银行”增值（年5%利息）。

／140美元全球会员资格／通过LIVEGOOD平台购买海外保健品/有机食品，享2.5折起；推荐海外好物成交拿10%-15%佣金。

消费权益／社区50+商家“进货价+5%”折扣／覆盖超市（鸡蛋4.5元/斤）、家政（80元/小时）、生鲜（蔬菜会员价低于市场价20%）等高频场景。

／消费返利（年消费满5000元返2%）／消费金额按1:1转化为积分，年消费满5000元额外赠送2%积分（如消费5000元得5100积分）。

分润权益／推广分润（推荐1人得180积分≈180元）／推荐新会员注册并完成首单消费，奖励180积分；推荐好友通过LIVEGOOD平台购物，成交即拿佣金。

／社区分润（普通会员年5000-8000元，活跃会员年1万+）／社区商家服务费、会员费、活动收入的20%用于分润，按会员消费频次/推广贡献度分配。

共建权益／社区事务投票权／参与新商家引入、积分规则调整、公共空间改造等重大事项投票（线上小程序投票）。

／优先体验权／新服务（老年食堂）、限量福利（海外好物秒杀）优先抢购；商家新品免费试吃。

3. 会员运营流程

（1）注册与激活

步骤1：扫码支付1000元，填写姓名、手机号、单元号（如3栋2单元）；

步骤2：支付成功后，系统自动发送短信，引导关注“同壹社区”公众号；

步骤3：公众号内完成会员信息确认，1000时间积分+140美元全球会员即时到账；

步骤4：运营人员1个工作日内电话回访，确认需求（如偏好商家、参与活动意向）。

（2）日常服务

专属客服：每个社区配备1名“社区管家”（微信/电话），处理会员咨询、投诉、积分查询；

权益提醒：每月通过公众号/短信推送“权益账单”（如积分余额、分润进度、即将到期的全球会员资格）；

需求反馈：会员可通过“同壹股东小程序”提交需求（如希望引入某商家、优化某项服务），运营团队72小时内响应。

三、商家运营管理

1. 商家筛选标准

维度／要求

基础资质／营业执照齐全（经营范围含社区服务）、经营满2年以上、无重大负面记录（如投诉超3次/年）。

服务质量／提供“会员专属折扣”（不低于进货价+5%）、明码标价、无隐形消费（需签署《服务承诺书》）。

社区适配性／服务半径覆盖本社区（如生鲜店步行10分钟可达）、高频消费品类（超市、家政、母婴、养老）。

2. 商家合作流程

（1）招募与签约

招募渠道：社区物业推荐、商家自荐、行业协会合作；

初步筛选：运营团队核查资质，筛选出5-10家候选商家；

现场考察：组织会员代表实地体验（如试吃生鲜、体验家政服务），收集反馈；

签约合作：与通过考察的商家签订《共益协议》，明确双方权利义务（商家缴纳5%-10%服务费，享受平台流量扶持）。

（2）日常运营管理

管理项／操作规则

价格监督／每月随机抽查商家商品/服务价格（对比市场价），若虚高超10%，第一次警告，第二次清退。

服务考核／每季度通过会员评分（1-5分）、投诉率（≤2次/季度）评估服务质量；评分＜3分需整改，整改不通过清退。

流量扶持 ／ 公众号/小程序为商家提供专属推广位（如“本周推荐商家”），会员消费时优先推荐合作商家。

（3）淘汰与替换

主动退出：商家需提前30天书面通知，结清未结算分润后终止合作；

被动清退：因质量/价格问题被会员投诉超3次，或连续2次服务考核不达标，直接清退并公示；

替换机制：清退后1周内启动新商家招募，优先选择社区内优质商家或会员推荐的可靠商家。

四、分润机制实施细则

1. 分润来源

社区盈利主要来自三部分，其中20%用于会员分润：

商家服务费：入驻商家按交易额的5%-10%缴纳（如超市年交易额100万元，缴纳5万元服务费）；

会员年费：扣除运营成本（技术、地推、客服等）后的剩余部分（如1000元/年×100人=10万元，扣除2万元成本，剩余8万元）；

活动收入：社区团购、跳蚤市场等活动的场地费/佣金（如跳蚤市场收取商家10%佣金，年入5万元）。

2. 分润计算规则

分润类型／计算方式／发放周期

消费返利／消费金额×2%（年消费满5000元触发），1积分=1元，直接充入会员积分账户。／每年1月第一周

推广分润／推荐新会员：180积分/人；推广海外好物：成交金额×10%-15%（如单笔5000元，赚500-750元）。／每单确认收货后3个工作日

社区分润／（商家服务费+会员年费剩余+活动收入）×20%×个人贡献系数（消费频次×0.5+推广人数×0.3+投票参与度×0.2）。／每季度末最后一个工作日

3. 分润透明化措施

实时公示：通过“同壹股东小程序”开放“分润明细页”，会员可查看社区总盈利、个人分润进度、商家服务费缴纳情况；

对账核对：每月15日开放“分润对账期”，会员可提交异议（如漏算推广分润），运营团队3个工作日内核查并反馈；

审计监督：每半年聘请第三方会计师事务所审计社区盈利数据，结果向全体会员公示。

五、邻里活动策划与执行

1. 活动类型与目标

活动类型／示例／目标

互助服务类／每月第三周“同壹互助日”（跳蚤市场、健康义诊、亲子手工课）；
“银龄茶话会”（陪老人聊天、代买药）。打破邻里陌生感，建立“家人式”互动；
／解决老人/儿童/独居群体生活需求。

权益体验类／新会员“首单免费”活动（如免费洗车、免费理发）；
“股东开放日”（参观合作商家仓库、品尝进口食品）。增强会员对权益的感知，提升信任度；
／展示平台选品/商家质量，促进复购。

节日庆典类／中秋“社区家宴”（每家带一道菜共享）、冬至“包饺子大赛”、春节“邻里春晚”（居民自发表演）。强化社区文化认同，营造“家”的氛围；
／通过活动促进会员推广（如拍照发朋友圈带话题）。

2. 活动执行流程

（1）前期筹备（活动前2周）

需求调研：通过小程序问卷收集会员意向（如希望举办哪种活动、时间偏好）；

资源协调：联系商家赞助（如超市提供食材、家政提供场地布置）、招募志愿者（活跃会员优先）；

宣传推广：公众号/社群/电梯海报发布活动预告（含时间、地点、参与奖励，如“参加包粽子活动送50积分”）；

分工明确：成立活动小组（组长1名+志愿者3-5名），负责物资采购、现场执行、拍照记录。

（2）现场执行（活动当天）

签到管理：会员凭积分或手机号签到，发放活动物资（如手工材料、食材）；

流程把控：按计划执行环节（如跳蚤市场先登记物品→展示→交易；义诊先测血压→健康咨询）；

互动引导：志愿者主动引导会员交流（如“张阿姨，您家的手工馒头真好吃，下次教我做呗？”），记录温馨瞬间（拍照/视频）。

（3）后期复盘（活动后1周）

数据统计：参与人数、消费金额（如跳蚤市场总成交额）、会员反馈（问卷收集“最满意/最建议改进点”）；

分润结算：根据活动规则发放奖励（如组织者得200积分，参与者得50积分）；

总结优化：召开复盘会，输出《活动优化报告》（如“下次活动增加儿童区”“提前3天通知更有效”），为后续活动提供参考。

六、风险控制与合规管理

1. 常见风险与应对

风险类型／风险描述／应对措施

会员投诉／投诉内容：商家服务差、分润未到账、积分规则不清晰。／- 设立“1小时响应”机制（客服接到投诉后1小时内联系会员）；
- 成立“会员监督委员会”（由活跃会员组成），参与投诉处理与规则优化。

商家违约／商家虚标价格、服务偷工减料、擅自退出合作。／- 签约时收取5000元履约保证金（清退时扣除违约金后返还）；
- 建立“商家黑名单”，违约商家永久禁止入驻同壹其他社区。

政策合规／推广分润被认定为“传销”、资金池模式触及监管红线。／- 分润规则明确“仅基于真实消费+真实推广”，禁止层级返利（如“拉人头”奖励）；
- 资金由第三方托管（银行/支付宝），平台不碰钱。

2. 合规管理要求

协议规范：会员注册需签署《会员协议》，商家合作需签署《共益协议》，明确双方权利义务；

数据安全：会员信息（姓名、手机号、单元号）加密存储，仅用于运营服务，禁止泄露；

税务合规：分润收入需依法申报个人所得税（平台代扣代缴），商家服务费开具正规发票。

附录

附录1：常用文件模板

《会员注册协议》（含退款条款、分润规则）；

《商家合作协议》（含服务费标准、淘汰机制）；

《分润明细查询指引》（小程序操作截图+步骤说明）。

附录2：常用联系方式

社区管家微信maoming

附录3：政策依据

《关于推进社区服务标准化建设的指导意见》（民发〔2023〕XX号）；

《电子商务法》（关于分润模式的合规性说明）；

地方政府“一刻钟便民生活圈”建设政策文件（如XX市2025年民生工程实施方案）。

同壹社区「幸福股东计划」项目组

2025年8月

本手册最终解释权归同壹社区所有，如有调整将另行公告。