同壹企业文化手册

—— 以信任为根，以共富为魂，让社区成为有温度的“共富家园”

一、企业使命：让每个社区都有信任，让每个家庭都能共富

我们坚信：社区的本质是“人”的联结，信任是社区的基石，共富是邻里的期盼。

我们的使命是：通过“透明规则、互助机制、利益共享”，打破社区服务的信任壁垒，让居民消费省心、商家经营安心、邻里互助暖心、养老储备放心，最终让“服务有保障、消费有实惠、养老有着落”的共富生活走进每个社区。

二、企业愿景：成为中国社区信任生态的开创者与守护者

短期（3年）：扎根10个社区，形成“可复制、可落地”的信任共富模式，让服务过的社区居民满意度超90%；

中期（5年）：覆盖100个社区，建立“社区服务资源库+养老互助网络”，成为区域社区服务的标杆品牌；

长期（10年）：让“信任联盟”成为社区的标配，让“时间换空间、信任换共富”的理念走进千万家庭，成为居民心中“最靠谱的社区伙伴”。

三、核心价值观：信任·共富·互助·透明·温度

1. 信任为本——没有信任，一切都是空谈

- 对居民：不玩套路，承诺的积分兑换、消费优惠、退款保障，说到做到；

- 对商家：不压利润，客源保障、分润规则公开透明，不让诚信商家吃亏；

- 对伙伴：不藏私心，楼长的付出、股东的投入，都用实实在在的回报兑现。

2. 共富为魂——大家好，才是真的好

- 不做“独赢”生意，让居民省的每一分、商家赚的每一角、楼长操的心，都能转化为共富的力量；

- 利润不分“你我”，股东分红、社区公益、养老储备按比例分配，让每个参与者都能分享成长红利。

3. 互助为要——邻里搭把手，日子更暖心

- 把“远亲不如近邻”变成现实，用积分量化善意，让帮邻居取快递、看孩子的小事，都能换来实在的回报；

- 鼓励“时间储蓄”，年轻时帮别人，老了有人帮自己，让互助成为社区的生活方式。

4. 透明为尺——钱花在哪、利怎么分，人人都能看明白

- 资金流向“晒在阳光下”，每月公示收支明细，每笔钱的用途可查、可问、可监督；

- 规则制定“大家说了算”，商家准入、分红比例、服务调整，都通过股东会、邻里会共同决策，不搞“一言堂”。

5. 温度为光——不做冰冷的平台，要做有感情的社区家人

- 服务不只看“性价比”，更看“人情味”：对老人多一份耐心，对宝妈多一份体谅，对商家多一份支持；

- 把社区当“家”经营，记住邻居的需求、商家的难处、楼长的付出，让每个参与者都能感受到“被重视、被需要”。

四、文化理念：从“信任”到“共富”的底层逻辑

1. 信任理念：“小透明”换“大信任”

- 不回避问题：消费投诉、资金疑问，24小时内回应，3天内解决，不敷衍、不隐瞒；

- 用细节筑信任：积分明细可查、分红计算公开、退款流程简单，让“靠谱”体现在每个环节。

2. 共富理念：“小投入”聚“大能量”

- 1000元不是消费，是“共富种子”：居民的预存、商家的参与、楼长的付出，汇聚成社区服务的“活水”；

- 利润不是终点，是“共富燃料”：赚的钱优先用于提升服务、补贴养老、反哺股东，让生态越转越旺。

3. 互助理念：“小善意”暖“大社区”

- 把“邻里互助”变成“可持续的事”：帮人赚积分、积分换服务，让善意有回报、互助能循环；

- 不搞“道德绑架”：愿意帮就参与，不想帮不勉强，用自愿和实惠让互助成为自然选择。

4. 服务理念：“小需求”藏“大价值”

- 聚焦“社区刚需”：买菜、家政、维修、养老，把居民最常遇到的“小麻烦”解决好；

- 服务“不设门槛”：积分可换、价格亲民、老人会用，让每个家庭都能轻松享受服务。

5. 成长理念：“小步走”成“大格局”

- 先做好1个社区，再复制10个社区，不贪快、不冒进，用每个社区的口碑积累品牌；

- 员工、股东、合作伙伴一起成长，定期培训、分享经验，让每个人都能在共富生态中收获进步。

五、行为准则：让文化落地在“一言一行”中

对员工：做“社区的服务员，信任的守护者”

- 居民问积分，耐心讲清楚；商家有困难，主动帮协调；

- 不碰“糊涂钱”，不搞“暗操作”，资金、数据、规则全程透明；

- 常去社区转一转，记住张阿姨的需求、李老板的难处，把工作做到邻里心坎里。

对股东：做“共富的参与者，生态的建设者”

- 会员股东：积极参与互助，监督服务质量，有问题大胆提，让社区更完善；

- 商家股东：不抬价、不售假，用优质服务留住客源，不辜负邻居信任；

- 楼长股东：公平对待每户邻居，认真管好每笔钱，做大家信得过的“带头人”。

对合作伙伴：做“诚信的同行者，利益的共享者”

- 不压款、不拖欠分润，按规则及时结算，让商家安心经营；

- 不搞“独家垄断”，欢迎优质商家加入，用良性竞争提升服务；

- 有问题一起扛，有红利一起分，把合作伙伴当“自家人”。

六、文化落地：让文化看得见、摸得着、能感知

1. “信任开放日”：每月1次社区开放日，居民可查账、提建议、试服务，让透明可触摸；

2. “互助积分榜”：社区公告栏每月公示“互助达人”，用小礼品、积分奖励鼓励善意；

3. “共富故事会”：收集居民省钱、商家增收、邻里互助的真实故事，用海报、短视频传播温暖；

4. “文化培训营”：新员工、新商家、新楼长入职必学企业文化，考试合格才能上岗；

5. “年度共富节”：每年年底办邻里节，发分红、评先进、办联欢，让共富成果看得见、摸得着。

结语：我们的文化，不是挂在墙上的口号，是藏在“1000元预存的安心”“1小时互助的温暖”“年底分红的实在”里的承诺。让信任扎根社区，让共富走进生活，这就是同壹社区信任联盟的初心与坚守。