同壹社区共创联盟企业文化手册

——以时间为纽带，共建有温度的社区共同体

卷首语

社区，是城市的细胞，也是温暖的港湾。

同壹社区共创联盟相信：最好的养老服务，藏在邻居的问候里；最暖的社区生活，始于人与人之间的互助；真正的共同富裕，藏在你我共同创造的每一份价值里。

我们以“时间”为钥匙，连接社区的人、货、场；以“信任”为基石，构建互助共享的生态；以“共富”为方向，让每个社区成为“自循环的经济体”、每个居民成为“价值的创造者”、每个家庭成为“幸福的受益者”。

这是同壹的初心，更是我们对每一个社区的承诺。

一、企业使命：让社区更温暖，让时间更有价值

使命阐述：

通过“时间银行+会员制”模式，连接社区内的会员、商家、楼长三方资源，解决居家养老信任缺失、社区消费外流、居民互动不足等痛点，推动社区从“陌生人集合”向“互助共同体”转型，让每一份付出的时间都被看见，每一次互助的温暖都被传承。

二、企业愿景：成为中国社区互助经济标杆

愿景阐述：

未来十年，同壹将成为千万社区的“互助引擎”——

每个社区有活跃的“时间银行”，存的是时间，传的是温情；

每个家庭有专属的“社区权益”，享的是实惠，得的是安心；

每个居民有身份的“社区股东”，贡献的是力量，收获的是尊严；

最终，让“社区互助”成为中国的社区文化符号，让“同壹模式”为全球社区治理提供中国方案。

三、核心价值观：共生·共信·共富

3.1 共生：人是目的，不是工具

对会员：从“消费者”变为“共建者”，你的时间、需求、建议都是社区发展的动力；

对商家：从“经营者”变为“服务者”，用成本价传递诚意，用流量共享实现共赢；

对楼长：从“服务者”变为“枢纽者”，用社区熟络的人情网络，连接每一份需求与资源；

对平台：做“隐形的桥梁”，不赚差价、不抢流量，只做社区互助的“催化剂”。

3.2 共信：时间会说话，真诚赢天下

时间银行：每一份时间积分都有迹可循（服务记录、积分流水、兑换凭证），拒绝“刷分”“虚假服务”；

商家承诺：成本价销售商品/服务（明码标价，接受会员监督），拒绝“隐性收费”“以次充好”；

社区公约：楼长、商家、会员共同制定《社区互助规则》，违约者接受“积分扣减+社区公示”；

信任工具：通过区块链技术存证时间积分，确保“可追溯、不可篡改”，让每一份善意都有保障。

3.3 共富：一人难挑千斤担，众人能移万座山

财富共富：会员凭时间积分成为“链股东”，共享社区公司盈利分红；商家通过会员流量提升营收；楼长通过服务获得股权奖励，让“付出者有回报”；

情感共富：通过“时间市集”“社区生日会”“养老互助日”等活动，打破邻里隔阂，让“远亲不如近邻”成为日常；

社会共富：社区公司盈利的10%注入“社区发展基金”，用于困难家庭帮扶、儿童教育补贴、公共设施建设，让社区发展成果惠及每一个人。

四、核心理念：以时间为尺，丈量幸福

4.1 时间哲学：存时间，更存爱

时间不是冰冷的数字，而是爱的计量器——照顾邻居老人的1小时，帮新手妈妈带娃的2小时，教孩子作业的3小时……每一份时间都藏着温暖的故事；

时间银行不仅是“互助工具”，更是“情感银行”：今天你存下的时间，未来会以另一种温暖的形式回到你身边。

4.2 会员理念：VIP不是特权，是责任

同壹VIP不是“花钱买优惠”，而是“花钱买参与”——用1000元年费获得入股资金，既是消费者，也是社区公司的“小股东”；

VIP的权利：优先兑换养老服务、成本价购买商品、参与社区事务投票；

VIP的义务：每年至少参与10小时社区服务（如活动组织、商家监督、需求收集），用行动反哺社区。

4.3 商家理念：好产品是底色，好邻居是上限

拒绝“套路营销”，用“成本价”证明诚意（例如：超市商品按进货价+5%服务费定价，家政服务按市场价的7折收费）；

成为“社区合伙人”：参与社区活动（如节日市集、公益讲座）、为会员提供专属福利（如免费送货上门、免费体验课）；

目标：从“卖产品”到“卖信任”，让会员“买一次，记一生”。

4.4 楼长理念：社区是我家，服务靠大家

楼长是“社区管家”，更是“情感纽带”：熟悉每户家庭的需求（如独居老人的用药时间、上班族的接娃时间），主动链接资源解决问题；

工作原则：“三不”——不推销（拒绝强制消费）、不偏袒（公平对待所有商家）、不隐瞒（服务问题及时反馈）；

成长支持：平台提供“楼长学院”（沟通技巧、服务管理、社区活动策划培训），优秀楼长可获得“社区荣誉勋章+额外分红”。

五、行为准则：从理念到行动

5.1 员工行为准则：做社区的“服务者”，而非“管理者”

用户至上：会员的需求24小时内响应，商家的诉求48小时内反馈，楼长的困难72小时内解决；

专业为本：熟悉“时间银行”规则、商家合作流程、社区政策法规，成为社区的“万事通”；

廉洁自律：禁止收受商家/会员礼品、泄露用户隐私，违规行为一经查实立即解除劳动合同。

5.2 会员行为准则：互助是最珍贵的会员权益

诚信互助：发布服务需求时如实描述（如老人照护的具体要求），提供服务时不敷衍（如护工按标准流程操作）；

积极参与：每年至少参与1次社区活动（如时间银行培训、社区公益日），至少推荐1名邻居成为会员；

理性消费：理性使用时间积分（优先兑换养老服务、儿童教育等刚需服务），避免过度消耗或囤积。

5.3 商家行为准则：真诚是最好的经营策略

明码标价：所有成本价商品/服务在小程序公示（含进货凭证、成本构成），接受会员监督；

质量保障：服务类商家（如家政、养老）需提供资质证明，商品类商家需提供质检报告，差评率超5%的商家暂停合作；

社区共建：每年至少赞助1次社区活动（如中秋晚会、亲子运动会），为会员提供1项专属福利（如免费体验、折扣券）。

5.4 楼长行为准则：用心是最有效的管理艺术

需求洞察：每月走访10户以上会员家庭，记录需求（如老人照护、儿童托管、代买代办），建立“社区需求台账”；

资源链接：每周在小程序发布1条“社区服务推荐”（如某商家新到的有机蔬菜、某护工的专业资质），每月促成5单以上互助服务；

文化传播：每季度组织1次“社区故事会”（分享互助案例、宣传时间银行理念），每月在社区群推送“时间积分排行榜”（正向激励）。

六、文化符号：我们的标识与仪式

6.1 品牌LOGO

设计理念：以“时钟”为基础图形，融入“手拉手”的社区元素，象征“时间连接你我”；

主色调：暖橙色（代表温暖）、青绿色（代表生机），传递“温馨、成长”的社区氛围；

Slogan：“同壹社区，时间有温度”（英文：One Community, Time with Love）。

6.2 文化仪式

时间银行启动仪式：新会员加入时，由楼长主持“时间存折”颁发仪式（手写祝福卡+时间印章），象征“互助之旅正式开启”；

年度时间盛典：每年12月举办，评选“年度最美楼长”“最佳互助家庭”“社区贡献商家”，颁发奖杯+时间积分奖励（如100小时“荣誉积分”）；

社区时间日：每月第一个周六设为“社区时间日”，开展“时间市集”（积分兑换商品）、“时间课堂”（养老护理/育儿知识培训）、“时间接力”（会员为老人提供1小时陪伴）。

6.3 文化载体

同壹社区报：每月一期，内容包括互助故事、商家推荐、活动预告、时间积分排行榜；

社区公众号/小程序：设置“时间银行”专区（记录积分、发布需求）、“社区相册”（互助瞬间照片墙）、“意见反馈”入口；

文化周边：定制“时间存折”（实体手册+电子台账）、“社区互助徽章”（会员/商家/楼长专属）、“时间主题文创”（笔记本、帆布袋）。

结语：致每一个同壹人

社区的温暖，不在宏大的口号里，而在每一次“我来帮你”的行动中；

共同富裕的路，不在遥远的规划里，而在每一个“你我共建”的细节里。

同壹社区共创联盟，因你而存在，因你而温暖，因你而共富。

愿我们携手同行，让每一个社区都成为“时间互助的港湾”、每一个家庭都成为“幸福共享的起点”。

同壹社区共创联盟

（注：本手册可根据实际运营情况动态更新，确保文化理念与业务发展同步。）