同壹社区时间驿站社区运营手册

总则

宗旨：以“可信为根、互助为脉、共享为暖、共创为兴”为核心，通过系统化运营让会员互助有保障、共享有温度、消费有实惠、成长有路径，打造“邻里可信、服务可及、生活可暖、发展可共”的社区生态共同体。

目标：3年内实现“会员覆盖社区80%家庭、共享家人超200人、爱心商家超50家、年度互助服务超10000小时”，成为社区居民“有需求找驿站、有善意存驿站、有生活暖驿站”的核心平台。

适用范围：驿站运营团队、全体会员、共享家人、爱心商家及相关合作方。

一、核心模块运营规范

（一）会员可信体系：筑牢社区信任基石

1. 会员准入与分层运营

- 准入流程：

① 居民提交《会员申请表》+身份证/居住证复印件（核原件）；

② 运营专员对接社区居委会/楼长核实居住信息（基础认证）；

③ 签署《诚信互助承诺书》，完成线上实名认证（小程序人脸识别），生成“会员码”（含信用初始分100分）。

- 分层标准：

- 基础会员：完成基础认证，信用分≥80分，可参与互助服务、享受基础优惠；

- 共创会员：信用分≥80分+通过《共创申请表》审核，可参与议事决策、享受分红与升级权益；

- 三星会员：信用分≥90分+服务时长≥50小时+无投诉，享受高优先级服务匹配、爱心商家升级优惠。

2. 信用管理全流程

- 信用分计算：基础分100分，服务1小时+1分，好评1次+0.5分；虚假服务-10分，恶意投诉-5分，违约-8分。

- 信用应用：

- 信用分＜80分：暂停时间币兑换权限1个月，需完成3小时公益补信；

- 信用分≥90分：优先参与活动策划、商家对接，年度可获“社区可信之星”表彰。

- 信用公示：每月5日前在社区公告栏、小程序公示“信用排行榜”（隐去隐私信息），接受监督。

二、核心模块运营规范

（一）时间互助：让善意可存可续

1. 时间币基础规则

- 存兑逻辑：1小时有效服务=1枚时间币，可跨年度存储，支持“服务兑服务”“兑商家优惠”，不兑现、不找零。

- 服务范围：生活照料（代购、陪诊）、技能支持（维修、教学）、长期陪护（“同一护工”专项），禁止高危/违法服务。

2. “同一护工”专项运营

- 护工管理：

- 招募：持健康证+护工资质，经驿站培训（老年陪护规范、应急处理）合格后备案，分级（初/中/高）定价（高级1小时=1.2币）；

- 匹配：需求方提交长期陪护申请（如“每周3次独居老人照料”），驿站按“稳定性+适配度”推荐3名护工，双方签约后固定服务（周期≥3个月）。

- 服务跟踪：运营专员每周电话回访，每月上门抽查，记录《护工服务日志》，连续服务3个月无投诉，护工获“连续性服务勋章”（信用分+5）。

（二）共享家人：让陪伴有温度

1. 角色定位与招募

- 共享奶奶：50+健康老人，擅长生活经验分享（烹饪、带娃、防骗），招募后培训“代际沟通技巧”，发“共享奶奶认证证”；

- 共享儿女：18-50岁居民，擅长技能支持（手机教学、维修、代办），需备案技能表，通过“服务礼仪”培训。

2. 需求匹配与激励

- 匹配流程：

① 需求征集：通过社群、代理点收集需求（如“找共享奶奶学包粽子”“需共享儿女教用健康码”）；

② 双向选择：驿站推送3名匹配的共享家人（含技能、好评率），需求方沟通后确认，生成《共享服务协议》。

- 激励机制：服务1小时=1枚时间币+0.5信用分，月度“最美共享家人”获商家礼包，年度评选送“暖心锦旗”。

（三）兴趣社群：让邻里有联结

1. 社群基础运营

- 社群分类：按年龄/兴趣设“老年康乐社”“青年活力社”“亲子成长社”，各设1名主理人（高信用会员担任，负责活动策划）。

- 入群规则：会员凭码申请，主理人审核，群内禁广告，违规者清退+扣信用分。

2. “八分钟交友”活动运营

- 流程规范：

- 报名：每月1次，限20人（男女各半），小程序报名+签署文明承诺书；

- 现场：10分钟破冰→60分钟轮换交流（配话题卡）→15分钟心意匹配（匿名转达联系方式）；

- 安全：运营专员全程在场，禁止低俗互动，违规者禁入后续活动。

- 效果跟踪：活动后收集反馈，组建“兴趣小组”（如徒步、桌游），提升复购率。

（四）财商教育：让规划有方法

1. 分层课程设计

- 青少年：现金流游戏（卡通版）+“零花钱管理”课，通过模拟消费/储蓄培养习惯；

- 成人：标准版现金流游戏+“家庭理财入门”（房贷/养老规划），邀请银行理财师授课；

- 老年：防骗主题现金流游戏（植入“保健品骗局”卡片）+“养老金配置”课，联合民警/律师答疑。

2. 活动运营流程

- 筹备：每月1次课程+每季度1次游戏，提前2周小程序报名，准备教具（游戏币、场景卡）；

- 执行：讲师开场（15分钟）→游戏体验（90分钟）→复盘分享（30分钟），发放《财商手册》；

- 评估：课后问卷反馈，游戏胜率≥60%的会员获“财商达人”认证，优先参与进阶活动。

（五）爱心商家联盟：让互助有实惠

1. 商家合作全流程

- 招募：社区周边正规商家，承诺“会员专属优惠”（不低于日常促销），签《联盟协议》（期限≥6个月），授“爱心商家”牌匾。

- 优惠管理：

- 基础优惠：所有会员通用（如“超市9折”）；

- 分级优惠：三星会员享升级福利（如“折上9.5折”）；

- 时间币兑换：按约定比例（如2币=10元）抵扣，商家核验后系统扣币。

2. 联盟基金分红

- 基金池：从会员消费额中提1%作为基金，60%按商家核销量分红，30%用于活动推广，10%注入公益基金；

- 结算：每季度公示消费数据，分红金额7日内转账至商家，高分红商家优先参与驿站活动赞助。

三、运营团队职责分工

岗位 /核心职责 /考核指标 

运营主管 /统筹全流程，对接政府/公益资源，制定运营计划 /会员活跃度≥80%，纠纷调解率100% 

互助专员 /时间币存兑审核，护工/共享家人匹配，服务跟踪 /服务匹配成功率≥90%，好评率≥95% 

社群专员 /兴趣社群管理，“八分钟交友”活动执行，会员互动 /社群活跃度≥70%，活动参与率≥60% 

财商专员 /现金流游戏组织，财商课程开发，讲师对接 /课程满意度≥90%，游戏复购率≥50% 

商家专员 /爱心商家招募，优惠核验，联盟基金管理 /商家留存率≥85%，优惠兑现率100% 

四、保障机制

1. 信任保障

- 纠纷调解：设“暖心调解委”（楼长+律师会员+主管），24小时响应纠纷，3日内出调解意见，结果与信用分挂钩。

- 公示透明：每月公示“服务日志”“商家优惠清单”“基金流向”，接受会员监督。

2. 安全保障

- 保险覆盖：为长期陪护、户外活动购“服务责任险”（单次保额10万），覆盖意外风险。

- 隐私保护：会员/商家信息加密存储，仅限运营团队授权查阅，禁止泄露，违者追责。

3. 物资管理

- 物料统一采购（会员码、手册、牌匾），建出入库台账，每月盘点；

- 活动物资（茶歇、道具）优先用爱心商家赞助，降低成本。

附则

- 本手册自2025年7月起执行，由同壹社区时间驿站运营团队负责解释；

- 每季度召开会员议事会，收集优化建议，手册动态更新（修订后公示3日生效）。

让社区因互助而温暖，因可信而长久——同壹社区时间驿站与您共筑美好家园。

同壹社区时间驿站运营中心