同壹社区时间驿站执行手册

总则

宗旨：以“可信为基、互助为脉、共创为魂”为核心，通过会员可信体系筑牢根基，以时间互助、共享家人传递温暖，用兴趣社群、财商教育激活活力，联动爱心商家实现“互助有保障、共享有温度、共创能共富”的社区生态。

适用范围：驿站运营团队、会员、共享家人、爱心商家及相关合作方。

一、会员可信·共创共富：让信任生价值，让参与有回报

1. 会员准入与信用体系

（1）准入与认证

- 基础准入：本社区居民（年满16周岁），提交身份证/居住证（核对原件），签署《诚信互助承诺书》（承诺服务真实、遵守规则）。

- 分层认证：

- 普通会员：实名认证+社区楼长背书；

- 共创会员：需信用分≥80分（基础分100，无违规记录），自愿提交技能/资源证明（如理财经验、活动策划能力），经会员议事会审核通过。

（2）信用管理与激励

- 信用评级：设“一星-三星”信用体系（基础1星，服务满10次且无投诉升2星，满30次+共创贡献升3星），评级与权益挂钩：

- 3星会员：优先参与驿站决策、享受爱心商家额外优惠、共创分红比例上浮10%；

- 信用扣分：虚假服务、恶意投诉等行为扣10-30分，低于60分暂停共创资格，需通过“公益补信”（3小时社区志愿服务）恢复。

（3）共创共富机制

- 会员议事会：每月召开，由3星会员+运营团队组成，投票决定驿站活动选题、商家合作、收益分配方案（确保70%会员同意方可执行）。

- 共富分成：驿站盈利（如VIP服务收入、商家返佣）按“6:3:1”分配——60%用于运营成本，30%作为会员共创分红（按信用评级+参与度加权分配），10%注入社区公益基金（支持特困家庭互助）。

二、时间互助·同一护工：让服务有延续，让需求有回应

1. 时间银行核心规则

- 时间币定义：1小时有效服务=1枚“时间币”，可跨年度存储、等值兑换，支持“服务兑换服务”或“兑换商家优惠”，不兑现、不找零。

- 服务范围：生活照料（代购、陪诊、家政协助）、技能支持（家电维修、手机教学）、长期陪护（需匹配“同一护工”）等非盈利性服务。

2. “同一护工”专项机制

（1）护工备案与资质

- 招募标准：年满20周岁，无不良记录，持有健康证（陪护类需额外提供护理培训证明），承诺“长期稳定服务”（单次服务周期≥3个月）。

- 技能分级：按经验分为“初级护工”（基础陪护）、“中级护工”（慢性病照料）、“高级护工”（失能老人照护），分级与服务时长定价挂钩（高级护工1小时=1.2枚时间币）。

（2）需求匹配与服务流程

- 需求登记：会员提交长期陪护需求（如“独居老人需每周3次上门陪护”），注明偏好（如“固定护工、女性、有耐心”）。

- 匹配原则：优先按“需求稳定性+护工适配度”匹配，确认后签订《同一护工服务协议》，明确服务时间、内容、周期（每3个月评估是否续期）。

- 服务跟踪：运营专员每周回访1次（电话+月度上门），记录服务质量；护工更换需提前7天申请，由驿站协调新护工衔接，避免服务中断。

（3）时间存兑流程

- 存币：服务完成后双方在驿站小程序确认，护工账户自动存币，同步生成“服务连续性勋章”（连续服务3个月可升级勋章，提升信用分）。

- 兑币：会员需长期服务时，可指定“同一护工”兑换，驿站优先保障匹配，高信用会员可预约护工档期。

三、共享家人·共享奶奶/儿女：让代际有温情，让陪伴不缺席

1. 共享家人角色定位与招募

- 共享奶奶：社区内60岁以上健康老人，擅长生活经验分享（如烹饪、带娃、手工、防骗技巧），愿意陪伴年轻家庭或独居同龄人。

- 共享儿女：社区内18-50岁居民，擅长技能支持（如智能手机教学、跑腿代办、家电维修、健康科普），愿意协助老人解决生活难题。

2. 招募与培训

- 招募流程：自愿报名→填写《共享家人技能表》（标注擅长领域）→驿站面试（确认服务意愿、沟通能力）→免费培训（如“老人沟通技巧”“代际互助礼仪”）→颁发“共享家人认证证”。

- 分级管理：按服务次数、好评率分为“暖心级”“金牌级”，金牌共享家人优先参与活动、获得时间币奖励。

3. 需求匹配与服务场景

（1）共享奶奶服务场景

- 日常陪伴：陪独居老人聊天、读报、做家常菜；

- 经验传递：教年轻妈妈育儿技巧、给青少年讲“老故事”；

- 活动带领：组织“奶奶厨房”“手工课堂”等社群活动。

（2）共享儿女服务场景

- 技能支持：教老人用手机（挂号、付款、视频通话）、帮老人代缴水电费；

- 生活协助：陪老人就医、采购、处理日常琐事；

- 情感陪伴：陪独居老人散步、过节送温暖。

（3）匹配与反馈

- 需求匹配：通过“代际需求墙”（线上+代理点线下）发布需求，共享家人自愿接单，驿站审核后对接。

- 反馈机制：服务后双方互评，每月评选“最美共享奶奶/儿女”，在社区公告栏展示，赠送爱心商家礼包。

四、兴趣社群·八分钟交友活动：让兴趣有同好，让交友有温度

1. 兴趣社群基础管理

- 社群分类：按年龄/兴趣设“老年康乐社”“青年活力社”“亲子成长社”，每个社群设1名主理人（由共享家人或高信用会员担任）。

- 入群规则：会员凭会员码申请，主理人审核（确认兴趣匹配），群内实行“实名制+无广告公约”，违规者清退并扣信用分。

2. 八分钟交友活动专项执行

（1）活动定位与报名

- 面向18-50岁会员，以“轻社交、强互动”为核心，帮助单身青年、新居民拓展社区人脉，每月1次，限20人（男女各半，可微调）。

- 报名条件：基础信用分≥90分，提交健康码+活动承诺书（文明交友、尊重隐私），驿站筛选后短信通知（优先新会员、高参与度会员）。

（2）活动流程

- 前期准备：选址（驿站代理点或爱心商家场地），布置温馨场景（茶歇、轻音乐），准备话题卡（如“社区最暖的事”“兴趣爱好”）。

- 现场流程：

1. 开场（10分钟）：主理人介绍规则，会员自我介绍（1分钟/人）；

2. 八分钟交友（60分钟）：每8分钟轮换交流对象，使用话题卡引导互动；

3. 心意匹配（15分钟）：会员填写“想进一步认识的人”，驿站匿名转达，自愿交换联系方式；

4. 合影留念：赠送“交友纪念小礼品”（爱心商家赞助）。

（3）安全与后续

- 安全保障：全程有运营专员在场，禁止低俗话题、私加微信骚扰（违规者禁入后续活动）。

- 后续互动：支持组建“交友兴趣小组”（如桌游、徒步），由主理人组织线下活动，增强社群粘性。

五、财商教育·现金流游戏：让理财有乐趣，让规划有方向

1. 财商教育目标与内容

- 核心目标：通过现金流游戏传递“理性消费、资产规划、风险意识”，覆盖青少年（8-18岁）、成人（18-60岁）、老年（60+岁）全年龄段。

2. 现金流游戏专项执行

（1）游戏分级与准备

- 青少年版：简化规则，聚焦“零花钱管理、消费vs储蓄”，道具用卡通货币、生活场景卡片（如“买玩具vs存学费”）。

- 成人版：标准版现金流游戏，模拟“收入、支出、资产投资”，加入社区真实案例（如“房贷规划、养老储蓄”）。

- 老年版：侧重“防诈骗、养老金配置”，游戏中植入“保健品骗局”“虚假投资”等陷阱卡片，强化风险识别。

（2）活动流程

- 报名：会员通过小程序报名，按年龄分组（每组8-12人），提前3天通知游戏规则。

- 执行步骤：

1. 讲师开场（15分钟）：讲解游戏目标、规则，结合社区财商痛点引入主题；

2. 游戏进行（90分钟）：每组配1名助教（高信用会员或专业理财师），指导操作，记录玩家决策；

3. 复盘分享（30分钟）：玩家分享心得，讲师结合案例解读“如何应用到实际生活”，发放《家庭理财小手册》。

（3）讲师与资源

- 讲师资质：优先邀请社区内持理财师证的会员、银行从业者或公益财商讲师，驿站组织培训后上岗。

- 激励机制：讲师服务1场可获2小时时间币+“财商导师勋章”，优秀讲师纳入驿站专家库，参与课程研发。

六、爱心商家联盟优惠：让消费有温度，让互助有实惠

1. 联盟组建与商家招募

- 招募标准：社区周边正规商家（超市、餐饮、药店、家政、理疗店等），承诺提供“联盟专属优惠”（不低于日常促销，且支持“时间币兑换”），自愿加入“共创分红”（按会员消费额提取1%作为联盟基金，季度分给商家）。

- 签约流程：提交营业执照→驿站审核→签订《爱心商家联盟协议》，明确优惠内容（如“会员享8.8折”“1小时时间币=25元抵扣券”）、合作期（1年，可续期）。

2. 优惠内容与推广

- 优惠分类：

- 基础优惠：所有会员通用（如超市满50减5元）；

- 分级优惠：高信用会员享额外福利（如金牌会员享8折，普通会员9折）；

- 时间币兑换：支持时间币抵扣（如餐饮类1小时=5元，家政类2小时=30元）。

- 推广渠道：制作《联盟优惠手册》（纸质+电子版），在驿站代理点、社群、活动现场发放；每月更新“优惠排行榜”，按会员核销率推荐商家。

3. 联盟共创与激励

- 商家分红：联盟基金按商家核销量占比分配（如A商家核销50%，分得50%基金），季度结算，高分红商家优先参与驿站活动赞助。

- 会员反馈：会员消费后可在小程序评价商家，好评率≥90%的商家授予“联盟之星”牌匾，驿站重点推广；差评率＞20%的商家暂停合作1个月，整改后复联。

七、保障机制

1. 信任保障

- 信用公示：每月在社区公告栏公示会员信用评级、共享家人好评率、商家优惠兑现率（隐去隐私信息）。

- 纠纷调解：设立“暖心调解委员会”（由楼长、律师会员、运营主管组成），24小时响应纠纷，3日内出具调解意见，调解结果与信用分挂钩。

2. 安全保障

- 服务保险：为长期陪护、户外活动等购买“服务责任险”，单次保额10万元，覆盖意外风险。

- 隐私保护：会员、商家信息仅用于驿站运营，禁止泄露，电子档案加密存储，权限分级管理。

3. 运营保障

- 人员分工：设运营主管1名（统筹）、社群专员1名（兴趣社群+交友活动）、互助专员1名（时间银行+共享家人）、财商专员1名（课程+游戏）、商家对接专员1名。

- 物资管理：统一采购物料（时间币证书、勋章、游戏道具），建立台账，每月盘点；场地优先使用社区活动室或联盟商家场地，降低成本。

八、常见问题解答

1. 如何升级为共创会员？

信用分≥80分后提交《共创申请表》，经会员议事会投票（赞成率≥60%）通过，即可参与决策和分红。

2. “同一护工”可以更换吗？

可更换，需提前7天申请，驿站3日内匹配新护工，期间原护工协助衔接，确保服务不中断。

3. 八分钟交友活动有年龄限制吗？

主要面向18-50岁会员，特殊需求可申请“代际交友场”（如青年与老人的经验交流）。

4. 时间币可以转给家人使用吗？

可以，需提交亲属关系证明，在驿站登记后即可转移，仅限直系亲属（父母、子女）。

5. 商家优惠不兑现怎么办？

会员可提交消费凭证投诉，驿站48小时内核实，确认违约后取消商家联盟资格，协助会员维权并公示结果。

附则：本手册自发布之日起生效，由同壹社区时间驿站运营团队负责解释，每季度召开会员议事会修订优化。

同壹社区时间驿站