同壹社区共创联盟企业文化手册

——让社区成为有温度的“生命共同体”

序言：我们为什么出发？

在钢筋水泥的城市里，“邻居”曾是最熟悉的陌生人；在忙碌的生活中，“孤单”成了许多家庭的日常。我们相信，社区不该只是居住的空间，更该是“有事有人帮、暖心有依靠”的家。

同壹社区共创联盟从成立第一天起，就带着一个简单的初心：用“时间银行”存住善意，用“共享儿女”传递温暖，用“共创模式”让每个人都成为社区的主人。这份手册，是我们对“温暖社区”的信仰，是所有同壹人（员工、会员、志工、合作伙伴）的行动约定——因为我们坚信：善意会循环，温暖能生长。

第一章：我们的信仰——为什么而存在？

1. 使命：让每个社区都有“时间银行”，让每个家庭都有“共享温暖”

我们存在的意义，是打破社区的“陌生壁垒”，让“远亲不如近邻”从老话变成日常：

- 让有能力的人，用时间储蓄善意；

- 让有需要的人，用积分兑换帮助；

- 让每个参与者，都能在社区里找到归属感与价值感。

2. 愿景：成为中国社区互助经济的标杆，让“同壹模式”走进千万家庭

2030年的同壹，应该是这样的：

- 全国200个社区里，老人出门有人扶，孩子放学有人接，邻里见面能微笑问好；

- “时间积分”成为社区的“第二货币”，不仅能换服务，更能换信任与情感；

- 我们的模式被复制到更多城市，甚至走出国门，让“中国式社区温暖”被世界看见。

3. 核心价值观：5个关键词，刻在同壹人的骨子里

（1）善意为本——所有行动，从“利他”出发

- 时间银行的本质是“善意储蓄”：今天你帮邻居1小时，明天别人帮你1小时，我们不做“利益交换”，只做“善意循环”。

- 拒绝“功利性服务”：志工服务不敷衍，会员求助不冷漠，永远把“对方的需求”放在第一位。

- 案例：7栋王阿姨行动不便，志工小李每周帮她买菜，坚持了两年——这不是任务，是“把邻居当家人”的本能。

（2）共创共享——社区是大家的，成果归所有人

- 会员不只是“消费者”，更是“股东”：你的每一分会员费，都在为社区添砖加瓦，最终会以分红、服务升级的形式回到你手里。

- 决策不搞“一言堂”：社区活动选什么主题？服务价格怎么定？共创会员有投票权，你的声音能改变社区。

- 规则：每年“股东年会”必须公开财务明细，分红方案由会员代表共同审议，做到“钱怎么来、怎么分，人人都清楚”。

（3）温暖落地——不喊口号，用细节让人心安

- 服务要“有温度的专业”：陪老人去医院，不仅要带路，更要记得帮她带常备药；帮老人缴水电费，要手把手教她下次自己操作。

- 对“弱势群体”多一份用心：独居老人定期上门探访，困难家庭优先匹配志工，互助基金向最需要的人倾斜。

- 标准：接到求助需求，30分钟内响应；服务结束后，24小时内回访满意度，不满意立刻整改。

（4）透明可信——信任是社区的“基石”，容不得半点马虎

- 财务透明：会员费、商家合作收入、分红明细，每季度在社区公告栏和小程序公示，接受所有人监督。

- 积分可信：区块链存证时间积分，不篡改、不造假，确保“1小时服务=1个积分”的公平性。

- 承诺：绝不赚服务差价，商家合作只收合理管理费，所有利润按规则分红，谁也不能多拿一分“糊涂钱”。

（5）持续生长——社区会变老，但温暖要“长大”

- 不满足于“现状”：今天能帮买菜，明天要学陪诊；今天服务100户，明天要覆盖200户，永远想办法让服务更全、更暖。

- 鼓励“小创新”：会员提出的好点子（比如“社区二手市集”“老年手机课堂”），立刻落地试错，成功了就推广。

- 心态：把每个问题都当“成长机会”，比如有人反映“积分兑换麻烦”，我们就升级系统让操作更简单。

第二章：我们的约定——如何一起走下去？

1. 对员工：做社区的“暖心管家”

- 主动倾听：每周至少走访5户居民，记录他们的需求（哪怕是“想找人聊天”这样的小事）。

- 专业务实：熟悉时间积分规则、服务流程，居民问的问题，不能说“不知道”，要帮着找到答案。

- 共情力：对老人有耐心，对忙碌的年轻人有理解，把居民的难处当成自己的事。

- 禁止：推诿责任、隐瞒问题、利用职权谋私利（比如优先给熟人派单）。

2. 对会员：做社区的“共建家人”

- 诚信互助：时间积分如实记录，不虚报服务时长；求助需求真实合理，不滥用他人善意。

- 积极参与：主动参加社区活动、投票建言，哪怕只是“给活动提个建议”，也是在为社区出力。

- 传递温暖：看到邻居需要帮助，主动搭把手；遇到新会员，热情介绍社区规则，让TA更快融入。

3. 对“共享儿女”志工：做邻居的“贴心家人”

- 责任为先：答应的服务不迟到、不缺席，比如陪老人看病，提前查好路线、带好资料。

- 尊重边界：服务时保护居民隐私（比如不打听家庭收入），不强行提供对方不需要的帮助。

- 持续学习：参加社区组织的培训（如老年护理、应急处理），让服务更专业、更让人放心。

4. 对合作伙伴（商家、企业）：做温暖的“同行者”

- 不赚差价：给会员的优惠必须是“真折扣”，不能先涨价再降价，违者终止合作。

- 品质保障：提供的商品/服务（如家政、维修）必须合格合规，出了问题主动负责到底。

- 融入社区：不只是“做生意”，更要参与社区公益（比如赞助老年餐、提供免费场地）。

第三章：我们的温度——服务如何有“人情味”？

1. 服务理念：“三心服务”，让每个细节都暖到心里

- 初心：始终记得“我们为什么做服务”——不是为了完成任务，是为了让邻居过得更好。

- 耐心：对老人多解释一遍操作步骤，对焦虑的求助者多一句安慰，不急不躁。

- 细心：记住独居老人的生日，留意行动不便居民的出行习惯，把“别人没说出口的需求”放在心上。

2. 服务场景准则（举几个例子）

- 陪诊服务：提前一天确认老人病史、用药清单，带好轮椅/拐杖（如果需要），结束后帮老人把药分好装盒，写清楚服用时间。

- 积分兑换：对不会用手机的老人，楼长管家全程代操作；兑换的商品/服务，主动跟进“是否满意”。

- 社区活动：考虑到老人作息，活动时间不早于9点；考虑到上班族，线上线下同步开展（比如线上直播包饺子教学）。

第四章：我们的成长——如何让温暖“越变越强”？

1. 学习文化：每个人都在“升级打怪”

- 每周分享会：员工、志工轮流讲“服务故事”，好经验大家学，踩过的坑一起避。

- 技能加油站：定期组织培训（老年护理、沟通技巧、应急救护），学会了能兑换额外积分或奖励。

- 向居民学习：把居民的“金点子”整理成《社区创新手册》，每季度评选“最佳创意奖”。

2. 协作文化：像家人一样互相搭台

- 跨部门无墙：运营、技术、客服团队随时沟通，比如技术看到“积分兑换难”，主动对接运营优化流程。

- 资源共享：志工有擅长的技能（如理发、修家电），可以在平台挂牌，让更多人受益。

- 庆祝每一步：社区服务满1000小时、新会员突破1000人……这些时刻，我们一起包饺子、发奖状，分享喜悦。

第五章：我们的底线——什么不能碰？

1. 廉洁底线：干净做事，清白做人

- 严禁员工/志工收受居民礼品、红包，哪怕是“感谢的水果”也要婉拒（可以换成“积分感谢”）。

- 商家合作必须公开透明，禁止私下拿回扣，所有合作协议经董事会审核备案。

- 财务数据绝对真实，谁敢造假、挪用资金，立刻清退并追究法律责任。

2. 合规底线：守规矩，才能走得远

- 严格遵守《慈善法》《社区治理条例》等法律法规，时间银行、公益基金运作符合政策要求。

- 会员信息、服务记录等数据严格保密，绝不泄露给第三方（法律要求除外）。

- 服务过程中确保安全（如志工陪诊买保险、维修服务签安全协议），不出“好心办坏事”的意外。

结语：温暖的事业，需要每个人的坚持

这本手册，不是冰冷的规定，是我们对“温暖社区”的共同承诺。它会随着社区的成长不断更新，但核心的信仰——“善意为本、共创共享”永远不变。

从今天起，让我们带着这份初心：

- 做一个会倾听的员工，

- 做一个愿付出的会员，

- 做一个有温度的志工，

- 做一个有担当的伙伴。

因为我们相信，当每个人都把社区当成家，把邻居当成家人，那些藏在日常里的温暖，终将汇聚成照亮生活的光。

同壹社区共创联盟 全体成员共勉

（附：文化践行案例集、员工/志工行为评分表、意见反馈通道）