《社区拓展3步法》实操手册

前言：照着做，就能搞定新社区启动

本手册是新社区拓展的“傻瓜式指南”，包含3个核心工具：社区能不能进、商户怎么谈、楼长找谁招，每个步骤都给“可勾选、可复制”的模板，新团队照做即可快速启动。

第一步：社区筛选checklist（3分钟判断“这个社区能不能进”）

核心逻辑：选“有需求、易启动、能持续”的社区，避开“硬骨头”（如纯高端社区、物业不配合社区）。

筛选维度／ 具体指标／ 达标标准／ 不达标排除 

1. 基础条件／ 户数：2000-5000户（中小型社区，易渗透）／ ✅ 2000户以上，5000户以下／ ❌ 不足1000户（规模太小）、超8000户（启动难度大） 

 /建成年限：5-15年（太新居民不熟，太老设施差）/ ✅ 2010-2020年建成 /❌ 2020年后新建（入住率低）、2000年前建成（设施老化难改造） 

 /物业配合度：能提供场地/支持活动 /✅ 物业同意免费提供30㎡+场地（如架空层、闲置办公室），允许在社区群发通知 /❌ 物业收费超3000元/月、禁止社区内宣传 

2. 居民特征/ 老龄化比例：30%-50%（有互助需求，但不过度依赖）/ ✅ 60岁以上占比30%-50% /❌ 低于20%（年轻人多，互助需求弱）、超60%（服务压力大，易亏损） 

 /活跃度：社区群日均消息≥50条/ ✅ 有2个以上活跃社区群（业主群、楼栋群），日均互动50+条 /❌ 无社区群、群内月均互动＜100条（居民不抱团） 

3. 商户资源/ 3公里内商户数量：≥30家（含超市、药店、家政）/ ✅ 超市≥3家、药店≥2家、家政/维修≥5家/ ❌ 周边商户＜15家（无法满足积分兑换需求） 

4. 竞争情况/ 同类驿站：0家或1家（竞争小，易突围） /✅ 无同类社区互助平台，或仅有1家且口碑一般 /❌ 已有2家以上成熟驿站（竞争激烈，难切入） 

使用说明：以上10项指标，达标≥8项即可列为“优先拓展社区”，6-7项为“观察社区”，＜6项直接放弃。

第二步：商户谈判话术（从“初次接触”到“签约合作”全流程）

核心目标：让商户觉得“零风险、有好处、易操作”，快速签约首批20家（覆盖“吃穿用修”刚需）。

1. 初次接触：3句话讲清“合作价值”（适用于超市、药店等高频商户）

“您好，我是同壹社区驿站的，咱们社区有500多户居民在我们这儿注册，大家平时需要买东西、买药都会优先选我们合作的商户。

我们想邀请您加入‘优惠联盟’：您给我们居民一个专属折扣（比如满50减5元），我们帮您在驿站和社区群宣传，保证每月至少带30单生意。

首月我们不收任何费用，要是效果不好，您随时可以退出，您看这两天方便聊聊细节吗？”

2. 异议处理：4类常见问题的“标准答案”

商户顾虑/ 话术示例/ 底层逻辑 

“我给折扣，你们抽成多少？”/ “我们不抽成，只收500元押金（合作满1年退），防止‘虚假优惠’伤居民信任。您给的折扣越实在，居民来得越多，您赚得也越多，我们是帮您引流，不是赚您的钱。” /用“无抽成+押金可退”降低抵触，强调“共赢” 

“怕你们引流效果不好” /“我们可以签‘保底协议’：首月要是带不满20单，我们自己掏500元给您做宣传（印传单、社区广播），您没有任何损失。您看其他社区的XX超市，合作3个月，每月多赚2000多呢。” /用“风险兜底”消除顾虑，用案例增强信任 

“我没时间对接，怕麻烦” /“特别简单：您只需要准备一个‘驿站专属折扣’，我们会给居民发电子券，他们来消费时您扫码核销就行，1分钟搞定。我们每周还会给您发‘引流报告’，告诉您来了多少人、花了多少钱。” /强调“操作简单”，降低商户心理负担 

“我现在生意挺好，不需要” /“理解您！其实我们不只是引流，还能帮您攒‘回头客’：居民在您这儿消费能攒‘时间积分’，积分能换其他服务，他们会更愿意常来。而且咱们社区马上有‘邻里节’，我们可以帮您设个摊位，免费给您曝光。” /用“锁客+额外曝光”打动，不纠结“当下需求” 

3. 促成签约：用“模板协议”快速敲定细节（签约时说）

“这是《合作协议》，您看这3条我们都写清楚了：

① 您的优惠是‘满50减5元’，有效期3个月，到期可以续；

② 我们每月1号给您发‘引流清单’（谁来消费、花了多少），您核对没问题就行；

③ 要是居民投诉‘没给折扣’，我们先给居民补差价，再跟您核实，不会让您为难。

今天签了，明天我们就能在驿站挂您的优惠海报，社区群也会同步，您看这地方签字就行~”

第三步：楼长招募模板（3天招满“每200户1名”，确保“有公信力、能干事”）

核心目标：招募5-8名楼长（覆盖全社区），优先选“退休党员、热心宝妈、小区红人”，让居民“信得过、愿意听”。

1. 招募公告（贴在单元楼门口+发社区群）

【同壹社区驿站招楼长啦！给邻居搭把手，还能赚积分换好礼】

亲爱的邻居：

咱们社区驿站要正式运营啦，现在缺几位“热心肠”当楼长，帮大家做点实事：

👉 您需要做啥？

1. 每周在楼栋群问问大家“有啥需要帮忙的”（如取快递、修水管），记下来告诉驿站；

2. 偶尔帮老人、小孩用用驿站APP（比如查积分、兑东西）；

3. 每月跟驿站开1次会，聊聊大家对服务的意见。

👉 您能得到啥？

1. 每月服务满20小时，送200元商户代金券（超市、药店都能用）；

2. 优先评“社区榜样”，照片贴在驿站墙上，全家都光荣；

3. 认识更多邻居，平时有事大家互相搭把手，生活更方便！

👉 谁能来？

- 住在本楼栋，熟悉邻居，说话大家愿意听；

- 会用智能手机（简单操作就行，不会我们教）；

- 每周能抽出3-5小时（不用坐班，灵活安排）。

👉 咋报名？

1. 到驿站填张表（地址：XX栋1楼）；

2. 加站长微信XXX，备注“楼长报名+楼栋号”；

3. 截止时间：X月X日，选上的我们会电话通知~

同壹社区驿站

2. 筛选标准（面试时对照打分，满分10分，7分以上录用）

筛选维度/ 评分标准（0-2分/项） 

1. 公信力 /2分：在楼栋住5年以上，邻居认识80%+；1分：住3-5年，认识50%-80%；0分：住＜3年，认识＜50% 

2. 热心度 /2分：主动说“之前帮邻居代取过快递/调解过纠纷”；1分：说“愿意试试，但没经验”；0分：说“怕麻烦，只是想赚积分” 

3. 时间保障 /2分：承诺“每周能来驿站2次，随叫随到”；1分：“每周1次，有事可请假”；0分：“不确定，看心情” 

4. 手机操作 /2分：会用微信、拍照、扫码；1分：会用微信，其他可学；0分：完全不会用智能手机（需家人协助） 

3. 入职话术（录用后第1天说，明确“底线和目标”）

“恭喜您成为楼长！这是您的‘楼长包’（含记录本、驿站标识牌、操作手册），跟您说3件关键事：

1. 咱们的核心是‘帮邻居解决问题’，不是‘完成任务’——老人不会用手机，您多教两遍；邻居有矛盾，您先上门劝劝，解决不了再找驿站。

2. 服务记录要‘真实’——帮邻居买菜花了1小时，就在APP记1分，千万别多记，居民信我们才会找我们。

3. 有困难随时找我——每周三下午我们开‘楼长会’，您有啥问题、建议尽管说，我们一起解决。

这个月咱们先定个小目标：帮楼栋10户居民解决需求，您肯定能行！”

使用说明：新团队按以上3步法操作，可确保“选对社区、签对商户、招对楼长”，30天内完成新社区冷启动，60天内形成稳定服务闭环。