同壹时间银行企业文化体系

一、核心定位

「同壹时间」作为以“时间积分”为媒介的社区互助平台，其企业文化的核心是“让互助有温度，让信任可传递”——既要承载社会价值（解决社区互助痛点），也要凝聚团队共识（明确为何而做、如何做），更要成为连接会员、商家、社区的精神纽带。

二、文化内核：使命、愿景、价值观

1. 使命：用时间储蓄温暖，让每个生命都被善待

- 解读：时间银行的本质是“劳动价值的互助循环”，我们相信“每个人的时间都值得被尊重”——年轻时的付出，能成为年老时的依靠；微小的帮助，能汇聚成社区的温暖。使命直指项目的社会价值：通过搭建互助平台，让“孤立无援”变成“有人可依”，让“陌生疏离”变成“邻里相照”，最终实现“每个生命在需要时都能被善待”。

2. 愿景：成为最有温度的社区互助生态共建者

- 短期愿景（3-5年）：让“同壹时间”成为社区居民的“互助第一选择”，提起“有困难找互助、有时间做服务”就想到我们；

- 长期愿景（10年+）：构建跨区域、全周期的互助生态，让“时间积分”成为超越金钱的“信任货币”，推动社会从“交易型关系”向“互助型关系”进化。

3. 核心价值观：四大支柱，支撑文化落地

（1）诚信为本——信任是互助的基石

- 内涵：对会员，如实记录每1小时服务，不虚构积分、不隐瞒规则；对团队，坦诚沟通、对结果负责；对合作伙伴（商家、社区），信守承诺，不夸大合作价值。

- 践行准则：

- 会员积分“零造假”，驿站公示积分明细，接受全员监督；

- 团队内部“有一说一”，不回避问题，失误时主动承担并改进；

- 与商家合作前明确权责，不承诺无法兑现的流量或服务。

（2）平等共生——每个付出都等值，每个需求都值得被回应

- 内涵：时间银行的核心是“1小时=1积分”，无关职业、年龄、技能高低，尊重每个人的劳动价值；同时，无论会员是“服务者”还是“需求者”，其诉求都应被平等对待。

- 践行准则：

- 不因“服务类型”（如陪聊vs维修）区别对待积分价值，坚守“时间面前人人平等”；

- 对高龄老人的“小需求”（如取药）和年轻人的“大需求”（如搬家协助）一视同仁，优先匹配资源；

- 团队内部不搞“层级特权”，基层驿站联络员的建议与管理层同等受重视。

（3）互助共进——先利他，再共生

- 内涵：平台的价值不是“管理”，而是“赋能”——帮助会员解决需求，帮助商家获得流量，帮助社区提升凝聚力，最终实现“会员受益、平台成长、社会变好”的共赢。

- 践行准则：

- 会员有服务纠纷时，驿站先“解决问题”再“追究责任”（如老人对服务不满意，优先协调二次服务）；

- 对合作商家，主动提供会员需求数据（如“近期50%会员需要家政服务”），帮其精准调整优惠；

- 团队内部“传帮带”，老员工带新员工熟悉社区需求，不搞“信息壁垒”。

（4）守正创新——既要扎根初心，也要灵活生长

- 内涵：“守正”是坚守“互助公益”的初心，不沦为纯商业工具；“创新”是根据社区需求迭代模式（如优化积分规则、拓展服务场景），让互助更高效、更可持续。

- 践行准则：

- 任何商业模式调整（如优惠兑换规则）都以“是否提升会员体验”为前提，不为盈利牺牲公益属性；

- 鼓励驿站尝试本地化创新（如结合社区特色开展“技能互换市集”“代际互助日”），成功经验全国复制；

- 团队定期复盘，对“低效流程”（如积分登记繁琐）主动优化，对“风险点”（如信任机制漏洞）及时修补。

三、行为准则：对内+对外的“文化标尺”

1. 对团队成员：做“温暖的连接者”

- 诚信为先：不隐瞒工作失误，不虚报服务数据，积分记录“笔笔可追溯”；

- 用户至上：接听会员电话时“多问一句需求”，处理纠纷时“站在双方角度想办法”；

- 协作补位：驿站站长与联络员“不分你我”，遇到突发需求（如老人紧急求助），谁在场谁先响应；

- 持续学习：主动了解社区老人、双职工家庭等群体的真实痛点，让服务更“接地气”。

2. 对会员：做“可靠的同行者”

- 尊重平等：称呼会员用“张阿姨、李师傅”等亲切称谓，不因年龄、职业区别对待；

- 透明公开：积分规则、服务范围“一次性讲清楚”，不搞“模糊条款”；

- 主动赋能：教老人用小程序查积分，帮年轻人匹配“碎片化服务时间”，让每个人都能“轻松参与”。

3. 对合作伙伴（商家/社区）：做“真诚的共建者”

- 共赢思维：与商家谈合作时，先讲“能为你带来多少会员流量”，再谈“需要多少优惠支持”；

- 长期绑定：对社区居委会，定期汇报服务数据（如“本月帮100位老人解决了买菜问题”），主动纳入社区治理体系；

- 责任共担：若商家优惠出现争议（如“积分兑换与宣传不符”），先协助解决会员诉求，再与商家协商改进。

四、文化落地：让文化“看得见、摸得着、能感知”

1. 空间文化：让驿站成为“文化载体”

- 视觉传递：驿站墙面设置“互助故事墙”（如“王大爷用50积分兑换了家电维修”）、“价值观标语”（如“1小时=1份温暖”）；

- 场景设计：设置“时光信箱”，让会员写下“服务感悟”或“需求心愿”，定期分享，增强情感连接。

2. 活动文化：用行动传递理念

- “时光之星”评选：每月从会员中选“服务最多”“好评最高”的代表，邀请到驿站分享故事，颁发“时光勋章”（可兑换额外积分）；

- 团队“互助日”：每月1天，全体员工下沉社区，体验会员服务（如帮老人打扫卫生），记录“用户痛点日记”；

- 社区“互助节”：每年举办一次，组织会员、商家、社区居民共同参与“技能互换”“公益市集”，强化“互助即生活”的认知。

3. 制度文化：用规则保障文化落地

- 招聘：价值观优先：面试时重点考察“是否有耐心、是否认同互助理念”，技能可培养，初心不可少；

- 考核：文化与业绩并重：对驿站站长的考核，不仅看“服务时长”，更看“会员满意度”“纠纷解决率”；

- 培训：文化融入日常：新员工入职第一课是“互助故事分享”（如“社区老人如何通过平台重获陪伴”），每月组织“价值观案例复盘会”（如“这个纠纷处理是否符合‘平等共生’”）。

五、文化宣言

“在「同壹时间」，我们相信：

时间不是冰冷的数字，而是有温度的连接——

1小时的陪伴，能融化独居老人的孤独；

1小时的帮助，能让双职工家庭喘口气；

1小时的付出，能为自己的未来储蓄一份安心。

我们守着一份初心：让每个付出都被记住，让每个需求都被回应；

我们带着一份坚持：用信任打底，用平等铺路，用互助让社区更像“家”。

因为我们知道，当每个人都愿意“多走一步”，

社区的温暖，就会从“一个人”传到“一群人”，

从“一件事”变成“一辈子”。”

「同壹时间」的文化，最终要落到“人”的身上——让团队愿意为之奋斗，让会员愿意参与其中，让社区因为我们的存在而更有温度。