同壹AI信任链-执行手册

一、执行手册概述

本手册是同壹信任链（以下简称“同壹”）落地的核心操作指南，适用于平台运营团队、商家股东、会员用户三类核心角色，旨在规范业务流程、明确操作标准、降低执行偏差，确保“信任生态”高效运转。

核心目标：通过标准化流程、工具化支持、透明化规则，实现“商家-会员-平台”三方协同，推动会员规模、商家收益、平台盈利的持续增长。

二、核心流程与操作指南

流程1：商家入驻与股权合作

目标：筛选优质商家，完成股权签约与资源对接，构建“一行业一代表”的信任共同体。

1.1 商家筛选与申请

适用角色：商家、平台运营团队（总部/城市分会）。

操作步骤：

商家提交申请：

商家通过hhok.com“商家入驻”入口下载《同壹信任链商家入驻申请表》，填写以下信息：

基础信息：企业名称、注册地址、法人姓名、联系方式；

经营信息：行业类别（餐饮/教育/零售/服务）、成立年限（≥3年）、年营收（≥500万）、现有会员规模；

资源说明：可入股资源（如场地、客户资源、品牌影响力）、是否接受现金+资源组合入股。

附证明材料：营业执照、近1年经营流水（可选）、行业资质（如餐饮需食品经营许可证）。

初步审核：

平台运营团队（城市分会）5个工作日内完成材料初审，重点核查：

行业唯一性（同行业仅限1家）；

经营合规性（无重大投诉、经营异常记录）；

资源匹配度（资源价值与股本占比是否合理）。

初审通过后，系统自动发送《实地考察通知》。

实地考察：

运营团队上门核查：

场地真实性（核对营业执照地址与实际经营场所）；

口碑验证（访谈5-10名老客户，确认服务质量）；

资源确认（如连锁品牌需提供分店数量证明，场地资源需提供产权/租赁合同）。

填写《商家实地考察表》（附评分标准：满分100分，≥80分进入签约环节）。

签约与股权登记：

双方签署《同壹信任链股东合作协议》《资源入股协议》；

商家缴纳现金出资（最低1万元），资源股由第三方评估机构出具《资源价值评估报告》；

平台运营团队在hhok.com后台录入商家信息（含股权占比、资源详情），同步至区块链存证模块。

流程2：会员注册与权益发放

目标：快速招募高粘性会员，完成权益激活，推动跨店消费转化。

2.1 会员注册与审核

适用角色：会员、平台运营团队（总部/城市分会）。

操作步骤：

会员注册：

会员通过hhok.com“会员注册”入口填写信息：姓名、手机号、常用社区、推荐人（可选）；

上传证件（身份证/护照）完成实名认证，系统生成唯一会员ID。

审核与激活：

运营团队24小时内审核（重点核查身份真实性，排除黑产风险）；

审核通过后，系统自动发送《会员激活码》（短信/邮件），会员登录后可领取“新手礼包”（含100元无门槛消费券、ESBI财商课试听资格）。

会员分级：

根据会员费缴纳情况自动分级：

体验会员（100元/年）：享50+家商家成本价消费权益；

共创会员（1000元/年）：叠加教育课程、时间银行优先权；

股东会员（需入股）：额外获得“共创分红权”（按股权比例参与利润分配）。

2.2 会员权益发放与核销

适用角色：会员、商家、平台技术团队。

操作步骤：

权益同步：

会员激活后，hhok.com平台自动推送“成本价清单”（含商家折扣、可用时间、限制条件）至会员APP；

商家后台同步更新“会员专属优惠”（如餐饮会员价标签、教育课程会员专享价）。

消费核销：

线下消费：会员到店出示会员码（APP/小程序），商家通过POS机扫描后自动识别会员身份，按成本价结算；

线上消费：会员在hhok.com平台下单，选择“跨店优惠”后，系统自动匹配最优商家折扣（例：买餐饮券+教育课组合享折上折）。

权益查询：

会员登录hhok.com“我的权益”页面，可查看已领取权益、使用记录、剩余有效期（例：“XX餐厅会员价券，有效期至202X年12月31日，已使用2次，剩余3次”）。

流程3：分润结算与收益提现

目标：确保分润透明、及时到账，激发商家与会员的推广动力。

3.1 分润规则说明

分润类型：

商家分润：会员在商家消费金额的5%-10%（按商家股权占比与推荐贡献动态调整）；

会员分润：推荐新会员获得其会员费的18%（直接推荐），推荐3人以上额外获得下级分润的50%（团队管理奖）；

平台分润：收取年度会员费的5%作为技术服务费（用于系统维护、活动策划）。

3.2 分润结算流程

适用角色：商家、会员、平台技术团队。

操作步骤：

数据采集：

商家POS系统与hhok.com平台实时对接，自动上传会员消费记录（时间、金额、商家ID）；

会员推荐关系通过“邀请链接”或“推荐码”绑定（区块链存证，不可篡改）。

智能合约触发：

系统每日凌晨自动计算分润（例：会员A昨日消费1000元，对应商家B分润5%即50元，会员C（推荐人）分润10%即100元）；

分润数据同步至区块链节点，生成《分润明细报表》（可登录hhok.com“分润中心”查看）。

收益提现：

商家分润：每月15日自动转账至商家绑定的银行账户（需提前完成税务登记）；

会员分润：实时到账至会员“收益钱包”（可提现至微信/支付宝，提现手续费1%）；

平台分润：纳入运营成本，用于技术开发与活动补贴。

流程4：社区驿站与时间银行运营

目标：增强会员粘性，解决社区服务供需错配，打造“有温度”的信任生态。

4.1 社区驿站落地

适用角色：城市分会运营团队、社区物业、商家。

操作步骤：

选址与签约：

选择核心社区（人口≥1万人，物业配合度高），与物业/便利店合作（年租金≤2万元/年）；

签署《社区驿站合作协议》，明确双方职责（物业提供场地，平台负责运营）。

功能配置：

基础服务：免费寄存、应急药品、打印复印（由平台统一采购物资）；

增值服务：商家展位（每月轮换1家合作商家，提供试吃/试用）、社区活动（亲子手工、老年书法）。

日常运营：

每日安排1名运营专员值班（10:00-20:00），记录会员需求（例：“张阿姨需要家政服务”）；

每周更新“商家优惠海报”（电子屏展示），每月举办1场主题活动（如“信任市集”“理财讲座”）。

4.2 时间银行管理

适用角色：会员、社区驿站运营团队。

操作步骤：

服务存储：

会员在驿站登记可提供的服务（例：“李师傅会修水管，1小时=1积分”），运营团队审核后录入系统；

服务完成后，被服务方在hhok.com确认“服务时长”，系统自动存储至会员“时间账户”。

服务兑换：

会员可兑换养老服务（例：10积分兑换1小时陪聊）、育儿服务（例：20积分兑换1小时托管）、家政服务（例：30积分兑换1小时保洁）；

兑换时，运营团队匹配需求方（例：会员王奶奶需要陪聊，系统自动推荐李师傅）。

纠纷处理：

若服务方未履行承诺，会员可在hhok.com提交投诉（附聊天记录/照片），运营团队核实后扣除服务方积分并赔偿会员（1积分=1元现金）。

三、角色分工与职责

3.1 平台运营团队（总部）

职责：制定全局策略、开发与维护hhok.com平台、统筹城市分会运营、对接外部资源（银行/教育机构）。

关键动作：

每月发布《生态运营报告》（含会员增长、商家分润、社区活动数据）；

每季度优化平台功能（例：新增“跨店优惠组合推荐”模块）；

每年举办“同壹信任节”（全国性活动，吸引新会员）。

3.2 城市分会运营团队

职责：本地商家招募、会员地推、社区驿站管理、活动执行。

关键动作：

每月至少拜访20家潜在商家（BNI分会推荐优先）；

每周在核心社区开展“信任快闪”活动（地推拉新，目标：日均新增会员10人）；

每月检查社区驿站运营情况（物资库存、服务记录），提交《驿站运营优化建议》。

3.3 商家股东

职责：提供优质权益、参与分润、协助推广。

关键动作：

每月更新“成本价清单”（例：餐饮商家新增“会员专属菜品”）；

每季度参与“商家交流会”（分享获客经验、异业合作需求）；

每年在hhok.com发布《商家社会责任报告》（例：“本店今年通过时间银行提供了50小时养老服务”）。

3.4 会员用户

职责：享受权益、推广分润、参与社区活动。

关键动作：

每月至少使用1次跨店权益（例：“在XX餐厅消费后，推荐朋友到XX教育机构购课”）；

每季度参与1次社区驿站活动（例：“时间银行存储服务时长”）；

及时反馈权益问题（例：“XX商家未按成本价结算”，平台24小时内响应）。

四、风险控制与常见问题

4.1 常见风险与应对

风险类型／风险描述／应对措施
商家跑路风险／合作商家突然闭店，会员权益受损。／商家需缴纳5-10万元履约保证金；平台购买“商家履约险”（覆盖90%损失）。
分润延迟风险／区块链节点故障导致分润未及时到账。／采用双链备份（蚂蚁链+腾讯链），设置“分润延迟预警”（超过24小时未到账自动触发人工核查）。
会员投诉风险／会员因权益不符、分润争议产生投诉。／运营团队48小时内响应，优先通过“分润明细区块链查询”举证；重大投诉升级至“信任仲裁委员会”。

4.2 高频问题Q&A

Q：商家入股后，股权可以转让吗？

A：可以，但需满足：① 持股满1年；② 提前3个月书面申请；③ 新股东需通过平台审核（同行业优先）。转让价格按“净资产×持股比例”计算（净资产=净利润+会员费余额-负债）。

Q：会员推荐分润是否有上限？

A：无上限。推荐越多，分润越高（例：推荐100名会员，每人年费1000元，直接分润=100×1000×18%=18,000元；团队管理奖=下级分润×50%）。

Q：时间银行存储的服务时长会过期吗？

A：服务时长有效期，区块链分布式记账。

五、附录：工具与模板

5.1 商家端工具

《同壹信任链商家入驻申请表》（含评分表）；

《商家实地考察记录表》；

《资源入股评估报告模板》；

《分润明细查询操作指南》（商家版）。

5.2 会员端工具

《同壹会员注册流程图》；

《会员权益使用手册》（含商家清单、分润规则）；

《时间银行服务存储/兑换操作指南》；

《推荐分润计算示例》（附案例）。

5.3 运营端工具

《城市分会月度KPI考核表》（含商家招募数、会员新增数、活动场次）；

《社区驿站运营检查清单》（物资、服务、卫生）；

《商家交流会策划方案》（含议程、嘉宾、物料）。

同壹信任链运营中心

2025年6月

（注：本手册将根据项目发展动态更新，最新版本以hhok.com“帮助中心”为准。）