同壹AI链-茂南试点运营手册

同壹AI链茂南试点运营手册（2025版）

一、手册概述

本手册是同壹AI链在茂南区开展“信任型会员经济生态”试点的核心操作指南，旨在指导一线运营团队（含地推、BD、客服、技术支持）快速掌握平台功能、用户运营、商家赋能及风险控制的关键动作，确保试点目标高效落地。

适用范围：茂南区试点运营团队（常驻5人+机动支援）、合作社区工作人员、入驻商家。

核心目标：3个月内完成冷启动（1万用户+500商家），6个月内实现生态自循环（月均交易500万+复购率40%），1年内输出可复制的“茂南模式”。

二、核心目标与阶段规划

1. 试点核心目标

阶段时间范围关键指标

启动期2025.07-09用户：注册1万+，活跃5000+（周活≥3次）；商家：入驻500+，活跃300+（月交易≥10单）

扩张期2025.09-12用户：复购率40%+，人均月消费200元；商家：复购率40%+，跨行业交易占比30%

稳定期2026.01-03生态成熟度：用户满意度NPS≥70，商家满意度NPS≥65；输出《茂南模式运营SOP》

三、平台功能与核心模块操作指南

1. 用户端功能与操作（C端）

1.1 核心功能模块

时间银行：用户上传技能（家教、维修、家政）生成“时间卡”，承接订单后获得“时间值”（1小时=10分）；

同城会员池：用户可查看3公里内商家的“会员权益”（如餐饮9折、家政满减），用“时间值”兑换服务；

互助借贷：用户可发布应急借款需求（如医疗、教育），查看出借人信用评分，通过智能合约完成借贷；

积分商城：时间值/惠企盟积分可兑换本地商家优惠券、公共服务（如免费理发）。

1.2 用户操作流程（以“家教服务”为例）

技能上传：用户登录APP→点击“时间银行”→选择“技能发布”→填写家教科目、价格、可接单时间→上传教师资格证/教学视频→提交审核（10分钟内反馈）；

承接订单：用户收到订单通知→查看家长需求（如“小学数学辅导，每周六18:00-20:00”）→确认服务→生成电子合同（含服务内容、费用、违约条款）；

服务履约：服务前上传“教学打卡”（学生签字照片）→服务后家长评价（“满意/一般/不满意”）→平台根据评价发放时间值（满意+10分，一般+5分，不满意0分）；

积分兑换：用户进入“积分商城”→选择商品（如“满50减10元餐饮券”）→确认兑换→积分自动扣除→到店核销。

2. 商家端功能与操作（B端）

2.1 核心功能模块

商家入驻：提交营业执照、法人身份证→平台审核（24小时内）→签署《商家合作协议》→开通店铺；

权益设置：设置“会员权益”（如“消费满200元送10时间值”）、“让利比例”（如消费返10%积分）；

经营看板：查看会员画像（年龄、消费偏好）、交易趋势（周/月流水）、推荐收益（来自用户/其他商家的分润）；

互助借贷：发布经营借款需求（如“进货周转，需5万”）→设置利率、期限→等待出借人匹配→通过智能合约放款。

2.2 商家操作流程（以“社区餐饮店”为例）

入驻申请：商家登录APP→点击“商家入驻”→填写店铺信息（名称、地址、经营范围）→上传营业执照+法人身份证→提交审核；

权益设置：进入“商家后台”→点击“权益管理”→设置“消费满200元送10时间值”→选择“让利比例”（消费返10%积分）→保存生效；

会员运营：通过“同城会员池”查看3公里内用户（如“30-40岁家庭主妇”）→推送定向优惠券（如“首单立减15元”）→引导用户到店消费；

数据查看：每日登录“经营看板”→查看“今日流水”（如5000元）、“会员新增”（如20人）、“推荐收益”（如来自家政商家分润300元）→调整经营策略（如推出“周末家庭套餐”）。

3. 运营后台功能与操作（管理员）

3.1 核心功能模块

用户管理：查看用户画像（信用分、活跃度、历史行为）、冻结/解冻账户、处理投诉；

商家管理：审核商家入驻、查看商家流水、处理商家违规（如虚假宣传）；

信任体系：监控用户/商家信用分（实时更新）、调整积分规则、发起“信任红黑榜”公示；

互助借贷：审核借款需求（如“医疗应急”）、设置风险保证金比例、监控借贷逾期率。

3.2 运营操作流程（以“信任红黑榜”为例）

数据采集：系统自动抓取用户/商家近30天行为数据（履约率、投诉率、推荐质量）；

信用评分：AI模型计算信用分（如用户A信用分85分，商家B信用分72分）；

榜单生成：每月1日生成“茂南信任红黑榜”（红榜：信用分≥80分；黑榜：信用分＜50分）；

公示与奖惩：

红榜用户：优先推荐至平台首页，获得“时间值加速”（额外+20%）；

黑榜商家：限制参与“商家联盟”活动，扣除信用分并公示（社区公告栏+APP通知）。

四、执行步骤与关键动作

阶段一：启动期（2025.07-09）——冷启动与模式验证

核心任务：完成平台本地化落地，招募种子用户与商家，验证“时间资产化+互助借贷”模式。

时间节点关键动作负责人输出物/指标2025.07.01-07.15技术部署：完成“茂南信任链”轻量化版本上线，测试“时间银行”“商家入驻”功能稳定性技术团队功能测试报告（BUG率＜1%）2025.07.16-07.31社区地推：联合50个社区居委会，招募100名种子用户（楼长、宝妈博主）运营团队种子用户注册表（完成率100%）2025.08.01-08.15商家入驻：邀请100家本地商家（餐饮、家政、便利店）入驻，完成首月免佣金测试BD团队商家入驻确认单（签约率80%+）2025.07.16-07.30信任体系初始化：制定《茂南信任公约》，上线“信用分”规则，完成首批用户信用分计算运营+合规团队信用分规则文档（含评分标准）2025.09.01-09.31首单验证：推动种子用户完成100笔“时间银行”交易（如家教、维修），验证流程顺畅性运营团队交易成功率报告（≥90%）

阶段二：扩张期（2025.10-12）——规模扩张与生态深化

核心任务：扩大用户与商家覆盖，深化场景渗透，验证生态自循环能力。

时间节点关键动作负责人输出物/指标2025.10.01-10.30用户裂变：启动“茂南共创计划”，通过老用户推荐新用户/商家，新增用户2000+，商家100+运营团队裂变数据看板（推荐转化率≥15%）2025.11.01-11.30异业联盟落地：联合餐饮、家政、教育培训商家推出“茂南服务卡”，月销量破500张BD团队服务卡销售明细（复购率提升25%）2025.11.12-11.30互助借贷试点：开放“茂南互助贷”，完成50笔小额借款（如医疗应急），验证流程合规性金融合作团队借贷交易报告（逾期率≤2%）2025.11.01-11.31商家赋能升级：为商家提供“经营看板”培训，指导使用“精准营销工具”，商家复购率提升至40%运营团队商家培训签到表（覆盖率100%）2025.12.01-12.31社区信任日：联合街道办举办“茂南信任日”活动（案例分享、信用积分兑换），覆盖10个社区品牌团队活动参与人数（≥500人/社区）2025.12.01-12.31数据复盘：统计核心指标（用户活跃率、商家复购率、积分流通量），输出《扩张期运营报告》数据团队运营报告（含问题诊断与优化建议）

阶段三：稳定期（2026.01-03）——模式固化与复制输出

核心任务：固化“茂南模式”，输出标准化运营手册，为全国县域推广提供模板。

时间节点关键动作负责人输出物/指标2026.01.01-01.31生态成熟度评估：每月统计关键指标（用户满意度NPS≥70，商家满意度NPS≥65），确认模式稳定性数据+运营团队成熟度评估报告（评分≥85分）2026.02.01-02.28标准化SOP输出：整理《茂南试点运营手册》（含社区推广、商家入驻、用户运营等SOP）运营团队手册终版（含10+个操作流程图）2026.03.01-03.31全国复制准备：与茂名市其他区县（如电白区、信宜市）对接，输出“驻点培训”计划战略团队复制合作意向书（签约2-3个区县）

五、保障措施

1. 资源支持

平台资源：提供50万元专项经费（含技术开发、推广、活动补贴）；

政府资源：茂南区政府配套20万元政策补贴（场地租赁、宣传费用）；

人力支持：组建10人专项团队（5人常驻茂南，5人机动支援）。

2. 团队分工

角色职责考核指标运营负责人统筹试点整体进度，协调资源，解决重大问题关键指标达成率（≥90%）技术支持平台功能维护、BUG修复、数据监控系统稳定性（宕机时间＜0.1%）BD专员商家入驻谈判、异业联盟对接、商家培训商家入驻率（≥80%）、商家复购率（≥40%）运营专员用户地推、社区活动执行、用户问题解答用户注册量（≥1万）、用户活跃率（≥50%）客服专员用户/商家投诉处理、规则解释、信任分申诉审核投诉解决率（≥95%）、满意度（≥85分）

3. 风险预案

风险类型风险描述应对措施用户信任度低新用户担心“虚假交易”“积分无法兑换”推出“体验金”机制（首单交易由平台垫付积分，确认满意后发放）；展示真实案例（如“用户A通过平台月赚500元”）商家流失中小微商家因经营困难退出联盟推出“商家成长计划”（连续3个月流水达标可获免费升级服务）；联合银行提供低息贷款资金安全风险借贷用户恶意逾期，出借人资金损失借贷金额的5%存入“社区互助保证金池”（由街道办监管），逾期优先从保证金扣除；严重逾期者纳入“信用黑名单”

六、附录：常用话术与工具

1. 商家入驻话术（示例）

“王老板，您好！同壹AI链是咱们茂南区本地的新平台，能帮您吸引更多顾客。您只需上传营业执照，就能免费入驻，前1个月免佣金。您看，隔壁李记早餐店入驻后，通过‘消费返积分’活动，每月多了2000元流水，要不您试试？”

2. 用户答疑话术（示例）

“李阿姨，您的1小时家教服务已经完成，家长评价‘非常满意’，平台给您加了10分时间值！您可以用这10分在APP里兑换一张‘满50减10元’的超市券，下周末买菜就能用啦~”

3. 工具清单

商家入驻申请表（含营业执照、法人身份证模板）；

用户信用分计算规则表（含基础分、动态分权重）；

社区信任日活动策划模板（含流程、物料、预算）；

商家经营看板操作指南（截图+文字说明）。

结语：本手册是茂南试点运营的“行动指南”，一线团队需结合实际情况灵活调整，确保“信任型会员经济生态”在茂南区扎根生长。未来，我们将根据试点反馈持续优化，助力茂南区成为“县域信任经济”的标杆！

同壹AI链茂南试点运营团队

2025年X月X日