同壹社区商家服务公约

《XX社区共建者联盟商家服务公约》

总则

为维护XX社区共建者联盟（以下简称“平台”）商业生态秩序，保障会员消费者、联盟商家及平台的合法权益，构建“诚信、共赢、共生”的社区商业环境，特制定本公约。本公约适用于所有入驻平台的联盟商家，是商家入驻、服务提供及合作终止的基本准则。

一、商家核心义务与服务标准

（一）价格与品质承诺

1. 会员专属价规则

- 承诺会员专属价不高于同类商品/服务市场价的70%-90%（具体折扣幅度按品类在《合作协议》中约定，如生鲜类≤80%、服务类≤90%），并在店内/线上清晰标注“会员价”；

- 不得通过“先涨价后打折”“减量减质”等方式变相损害会员权益，促销活动需提前3天向平台报备。

2. 质量与合规要求

- 确保商品资质齐全（如食品需SC认证、服务需经营许可），定期接受平台联合社区居委会的质量抽检（每季度至少1次）；

- 实行“无理由退换货”（生鲜、定制类除外），退换货流程不超过48小时，纠纷由平台居中调解。

（二）服务流程规范

1. 消费体验保障

- 会员到店消费时，主动提醒使用积分抵扣（抵扣比例≤订单金额50%），并实时同步积分数据至平台系统；

- 提供线上线下一致的服务体验，禁止区别对待会员与非会员（如拒绝积分支付、拖延服务）。

2. 投诉响应机制

- 设立专属客服对接会员咨询，24小时内响应平台转派的投诉工单，72小时内给出解决方案；

- 对会员评价进行复盘，差评率连续两月超过5%的商家，平台有权要求整改或终止合作。

（三）社区共建责任

1. 公益与互动参与

- 每年至少参与2次社区联合活动（如便民服务日、节日市集），免费提供1项体验服务（如义诊、理发、小礼品）；

- 为时间银行技能型会员提供实践场景（如家政商家优先雇佣持证会员、培训基地开放体验）。

2. 数据与资源共享

- 向平台提供真实交易数据（脱敏处理），授权平台用于消费趋势分析与精准营销；

- 优先采购社区内会员提供的产品/服务（如手工制品、农产品），推动社区内循环。

（四）合规经营红线

1. 禁止发布虚假广告、诱导消费或泄露会员隐私；

2. 不得利用平台流量从事传销、非法集资等违法活动；

3. 未经平台允许，不得擅自终止合作或单方面变更会员权益。

二、商家权益保障

（一）平台赋能支持

1. 流量与曝光

- 获得小程序首页推荐、社区电子屏广告、《生活指南》专属版面等免费曝光资源；

- 参与平台策划的主题营销活动（如会员日、团购节），平台承担50%活动物料成本。

2. 数据与工具

- 定期获取会员消费画像（如年龄、高频需求），辅助选品与服务优化；

- 使用平台提供的订单管理系统、积分核销工具，提升运营效率。

3. 培训与资源

- 免费参加每月“商家运营沙龙”，学习社区营销技巧、客户留存策略；

- 优先对接社区资源（如场地租赁、政府补贴信息），降低经营成本。

（二）公平竞争环境

1. 平台对同类商家实行“适度排他”（如3公里内同品类商家不超过2家），保障合理利润空间；

2. 商家合法权益受《合作协议》及本公约保护，平台不滥用抽成规则或附加不合理条款。

三、考核与奖惩机制

（一）信用评分体系

1. 评分维度（满分100分）：

- 会员评价（40%）：好评率、投诉解决满意度；

- 履约能力（30%）：订单响应速度、积分核销准确率；

- 社区贡献（30%）：活动参与度、时间银行合作频次。

2. 奖惩措施：

- 优秀商家（≥85分）：首页置顶推荐、年度“社区共建奖”表彰、抽成比例下浮1%；

- 合格商家（60-84分）：正常合作，平台提供运营指导；

- 不合格商家（＜60分）：冻结账号7天整改，整改未通过则终止合作并公示。

（二）退出机制

1. 主动退出：提前30天书面申请，结清款项后可无理由退出，6个月内可申请复驻；

2. 强制退出：存在价格欺诈、严重投诉、违法经营等行为，平台有权立即终止合作，扣除未结抽成并追究法律责任。

四、争议解决与共治机制

（一）纠纷处理流程

1. 协商解决：会员与商家优先通过平台客服沟通，24小时内达成和解；

2. 委员会调解：协商未果的，提交“社区共建委员会”（由会员、商家、居委会代表组成），15个工作日内出具调解方案；

3. 法律途径：涉及重大权益争议或违法行为，可向属地市场监管部门或法院提起诉讼。

（二）规则共建权利

1. 商家可提名代表加入“商家评议会”，参与平台规则修订（如抽成比例调整、新商家准入标准）；

2. 对平台运营有建议权，可通过专属商务经理或意见箱反馈，平台需在7个工作日内响应。

五、附则

（一）生效与更新

1. 本公约自商家签署《合作协议》之日起生效，作为协议附件具有同等法律效力；

2. 公约修订需经超50%商家代表+60%会员代表投票通过，修订内容公示7日后生效。

（二）解释权

本公约最终解释权归XX社区共建者联盟所有，未尽事宜由平台与商家协商补充。

签署声明

本单位自愿加入XX社区共建者联盟，已仔细阅读并同意遵守《商家服务公约》，承诺以诚信为本、服务为先，与全体共建者共同维护社区商业生态。

商家名称：____________________

法定代表人：__________________

签署日期：____年____月____日

平台盖章：XX社区共建者联盟

日期：____年____月____日

公约核心原则

- 信任共生：通过透明规则与双向赋能，构建商家与会员的信任纽带；

- 价值共创：商家不仅是服务提供者，更是社区商业生态的共建者与受益者；

- 合规共赢：在法律框架与社区公约下经营，实现商业价值与社会价值的统一。