同壹社区共建者联盟社区共建公约

《XX社区共建者联盟社区共建公约》

总则

为构建“共享、互助、共富”的社区商业生态，维护XX社区共建者联盟（以下简称“平台”）全体会员、联盟商家及社区居民的共同利益，经多方协商一致，制定本公约。本公约是平台运营、会员及商家行为的基本准则，所有参与方须自觉遵守，共同打造诚信、温暖、可持续的社区共生体系。

一、会员义务与权益

（一）核心义务

1. 遵守平台规则

- 按时缴纳年度会员费（1000元/年），不得通过虚假信息骗取会员资格或福利；

- 如实填写个人信息、技能标签及服务意愿，积极配合平台审核与年度信息更新。

2. 诚信消费与互助

- 在时间银行中发布真实服务需求或技能供给，不得恶意刷单、伪造交易记录套取积分；

- 消费时主动出示会员身份，不得利用会员价购买后转卖套利，维护市场秩序。

3. 社区共建责任

- 每年至少参与1次社区公益活动（如垃圾分类宣传、老年关怀服务）或提供1次时间银行服务；

- 积极为平台发展建言献策，通过正规渠道（会员群、意见箱、客服）反馈问题，拒绝非理性投诉。

4. 推广合规性

- 推荐新会员或商家时，如实描述平台权益，不得承诺“躺赚暴富”等夸大性收益；

- 禁止利用平台资源进行传销、非法集资等违法活动，推广范围仅限社区内熟人网络。

5. 文明社交准则

- 在会员社群及线下活动中保持礼貌，尊重他人观点，拒绝发布歧视、暴力、广告等不良信息；

- 爱护社区公共设施（如服务站设备、共享工具包），使用后及时归还并妥善保管。

（二）会员权益保障

1. 按公约享受消费折扣、积分兑换、利润分红等专属权益；

2. 参与平台规则制定（如年度会员大会投票权），对商家和平台服务拥有监督与评价权；

3. 获得社区资源优先使用权（如共享工具、活动报名）及紧急互助响应服务。

二、联盟商家责任与支持

（一）核心责任

1. 商品与服务承诺

- 提供的会员专属价不高于市场价10%-30%（具体品类以协议为准），确保商品质量合格、服务流程规范；

- 如实标注商品/服务详情，不得虚假宣传、临时涨价或降低服务标准，会员消费后24小时内完成积分录入。

2. 合规经营要求

- 遵守《价格保障协议》，接受平台及社区居委会的价格监督，每月公示会员价商品清单；

- 设立专属客服对接会员咨询与投诉，24小时内响应、72小时内解决，不得推诿或拒绝处理。

3. 社区共建义务

- 每年至少参与2次社区联合活动（如公益市集、便民服务日），提供1项免费体验服务（如义诊、理发）；

- 优先录用社区居民就业，为时间银行技能型会员提供实习或兼职机会（如家政商家优先雇佣持证会员）。

（二）商家权益保障

1. 获得平台精准流量导入、会员消费数据反哺及定制化营销支持；

2. 参与商家评议会，与其他商家共建行业标准，优先获取社区消费趋势洞察；

3. 享受平台纠纷调解服务，合法权益受《合作协议》及本公约保护。

三、平台职责与规范

（一）核心职责

1. 透明化运营

- 每月公示平台营收报表（会员费、商家抽成、增值服务收入），每季度按公约分配利润，接受会员代表与居委会监督；

- 建立“商家红黑榜”和“会员信用分”体系，对违规行为依规处理并公示（如警告、冻结账户、清退）。

2. 技术与服务保障

- 维护小程序、积分系统等技术平台稳定，保障用户数据安全，未经授权不得泄露会员及商家隐私；

- 设立7×12小时客服热线，及时响应各方咨询与投诉，建立问题处理闭环机制（接单-跟进-反馈-归档）。

3. 生态共建责任

- 定期组织会员与商家座谈会，收集需求并优化规则，每年召开1次全体大会审议重要事项（如分红比例调整）；

- 推动时间银行服务标准化，制定《社区服务技能等级认证指南》，提升互助服务专业性。

（二）禁止行为

1. 不得擅自提高会员费或变更利润分配比例（需经超60%会员投票通过）；

2. 不得强制商家参与非合作范围内的活动，或滥用抽成规则损害商家利益。

四、社区共建与争议解决

（一）共建机制

1. 多元共治

- 成立“社区共建委员会”，由5名会员代表、3名商家代表、2名居委会代表组成，负责调解纠纷、审议规则修订；

- 设立“社区发展基金”（从平台利润提取5%），用于公共设施维护（如充电桩、儿童乐园），使用方案需公示并经委员会投票通过。

2. 文化营造

- 平台每月组织1次线下主题活动（如邻里节、技能交换市集），会员与商家可免费申请展位或参与名额；

- 鼓励会员创作社区故事、商家分享经营理念，通过平台公众号传播，提升社区凝聚力。

（二）争议解决

1. 会员与商家、会员与会员之间的纠纷，优先通过平台客服协商解决；

2. 协商未果的，提交“社区共建委员会”调解，委员会需在15个工作日内出具处理意见；

3. 涉及法律风险的争议，可向属地市场监管部门或人民法院提起诉讼。

五、附则

1. 生效与更新

- 本公约自发布之日起生效，适用于平台所有注册会员、联盟商家及运营团队；

- 公约修订需经超60%会员+50%商家代表投票通过，修订内容公示7日后生效。

2. 解释权

- 本公约最终解释权归XX社区共建者联盟所有，未尽事宜由“社区共建委员会”补充制定细则。

签署声明

本人/本单位自愿加入XX社区共建者联盟，已仔细阅读并同意遵守《社区共建公约》，愿意以实际行动践行“共享、互助、共富”理念，与全体共建者携手打造美好社区。

会员签署：___________  日期：___________

商家签署：___________  日期：___________

平台盖章：___________  日期：___________

XX社区共建者联盟

2025年5月18日

公约核心原则

- 信任为先：通过透明规则与多方监督，建立社区商业信用体系；

- 共建共享：会员与商家不仅是参与者，更是规则制定者与利益共享者；

- 价值共生：在商业盈利与社区公益间找到平衡，实现经济价值与社会价值双增长。