同壹社区茂名试点运营手册

**同壹社区茂名试点运营手册**  

**——信任为本，扎根本土，小步快跑**  

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### **一、试点目标与核心策略**  

**1.1 目标**  

- 6个月内覆盖2个社区（XX小区、XX花园），招募1500名活跃会员，签约50家商家，验证单点盈利模型。  

**1.2 策略**  

- **熟人裂变**：依托广场舞队、物业管家等KOL，以人情网络驱动用户增长；  

- **高频刚需**：聚焦代取快递、生鲜团购、老人陪护等高粘性场景；  

- **轻量化工具**：微信群+简易小程序管理任务与积分，降低使用门槛。  

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### **二、执行流程与分工**  

#### **2.1 团队配置**  

| **角色**       | **人数** | **职责**    |  

| 社区运营专员   | 2人      | 地推、活动执行、微信群维护         |  

| 商家BD经理     | 1人      | 商家签约、合作条款谈判             |  

| 兼职志愿者     | 5人      | 协助注册引导、线下宣传物料发放     |  

#### **2.2 执行节奏**  

- **第1周**：物业对接+KOL招募，启动预热宣传；  

- **第2-4周**：首场地推活动，目标注册500人；  

- **第2月**：签约首批20家商家，上线3个高频任务；  

- **第3月**：启动“时间银行”试点，优化积分规则。  

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### **三、地推执行标准化流程**  

#### **3.1 地推选址与时间**  

- **选址**：社区广场、菜鸟驿站、物业服务中心；  

- **时间**：周末上午8:00-10:00（买菜高峰），下午16:00-18:00（接送孩子）。  

#### **3.2 地推话术模板**  

**场景1：针对居民（中老年）**  

> “阿姨/叔叔您好！咱们小区现在搞‘好心分’活动，帮邻居取个快递、教人用手机都能赚积分，积分可以换鸡蛋、抵物业费！您扫个码注册，我现场送您一包纸巾，还能拉上邻居一起赚分，积分越多福利越多！”  

**场景2：针对商家（便利店、药店）**  

> “老板，我们是社区互助平台的，现在和周边小区合作，帮您精准引流！您只需要给会员打个折（比如95折），顾客用积分就能抵现，不花一分钱广告费就能增加客源。这是XX超市合作后销量涨了30%的数据，您看看？”  

**场景3：针对KOL（广场舞队长、物业管家）**  

> “王姐，您在小区的号召力大家都知道！我们想请您当‘社区大使’，每拉10个邻居注册，送您100积分（能换一桶油），以后社区活动您优先冠名，还能给您队伍发专属队服！”  

#### **3.3 激励道具**  

- **注册礼**：纸巾、环保袋（印有“攒好心分，享实在惠”）；  

- **进阶礼**：积分满100分可兑换鸡蛋，满500分换洗衣液（成本控制在5元/人）。  

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### **四、商家合作模板**  

#### **4.1 分层合作策略**  

| **商家类型**   | **合作条款**   | **签约话术重点**    |  

| **基础层**     | 0佣金，会员消费享95折，积分抵1元/单       | “不抽成、零风险，精准引流到店！”     |  

| **核心层**     | 3%佣金，会员享9折+积分抵3元/单，独家合作  | “锁定高粘性客户，联合促销冲销量！”    |  

#### **4.2 商家合作协议模板**  

**《同壹社区商家联盟合作协议》**  

**甲方**：同壹社区茂名运营中心  

**乙方**：____________________（商家名称）  

**一、合作内容**  

1. 乙方加入同壹社区“爱心商家联盟”，为会员提供以下权益：  

   - 会员持积分可抵扣消费：每100积分抵___元；  

   - 会员专属折扣：___________（如“消费满20元减2元”）。  

2. 甲方为乙方提供以下支持：  

   - 平台内商家专属页面曝光；  

   - 联合策划“会员日”活动（每月1次）。  

**二、结算方式**  

- 基础层：甲方不收取佣金，乙方自行承担折扣成本；  

- 核心层：甲方按会员实际消费金额的___%收取佣金，每月5日结算。  

**三、协议期限**  

本协议自签署之日起生效，有效期___个月。  

**甲方签章**：___________   **乙方签章**：___________  

**日期**：_______________  

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### **五、社群运营SOP**  

#### **5.1 微信群管理规则**  

- **命名规范**：XX小区-同壹社区互助群（1群/2群）；  

- **内容节奏**：  

  - 每日7:00：推送“今日任务”（如“代取快递+10分”）；  

  - 每周五：公示积分排行榜，前10名送小礼品；  

  - 每月底：直播分红发放，楼长汇报账单。  

#### **5.2 争议处理流程**  

1. **用户投诉**：群内@社区管家，提供截图证据；  

2. **24小时响应**：运营专员核实后，信用委员会3日内裁决；  

3. **补偿标准**：若平台责任，双倍返还扣除积分。  

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### **六、本地化适配工具包**  

#### **6.1 宣传物料设计**  

- **横幅标语**：  

  “茂名好人精神，社区好心积分！做善事，攒好分，享优惠！”  

- **海报文案**：  

  “阿叔阿姨看过来！帮邻居买菜赚积分，换米换油好实在！”  

#### **6.2 文化融合活动**  

- **“好心家庭”评选**：每月积分前3名家庭，颁发证书+物业费减免；  

- **方言短视频**：拍摄茂名话教程《点样赚积分》，在业主群传播。  

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### **附件**  

1. 《地推活动记录表》（含时间、地点、注册人数、物料消耗）；  

2. 《商家合作跟进表》（含联系人、条款、签约状态）；  

3. 《社群管理禁忌清单》（禁止政治、广告、谣言类内容）。  

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**同壹社区茂名运营组**  

2025年X月X日  

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**手册说明**：本手册需根据试点反馈动态更新，重点观察老年用户参与度与商家复购率，每月召开复盘会优化策略。