同壹社区全球会员计划执行操作手册

一、手册概述

本手册旨在指导团队从0到1落地“五位一体”社区共富生态，涵盖“会员招募、BNI引荐、时间银行、财务互助、跨境分润”等核心模块的操作细则，确保执行标准化与效率最大化。

二、执行框架与分工

1. 组织架构

| 部门  | 职责        | 关键岗位       |  

| 运营中心： | 会员招募、商户拓展、活动策划              | 社区经理、商户BD、活动专员       |  

| 技术中心： | 系统开发、数据安全、区块链积分维护        | 区块链工程师、产品经理、测试员    |  

| 客服中心： | 会员服务、纠纷处理、培训支持              | 客服主管、培训师、仲裁员         |  

| 财务中心：  | 资金池管理、分润结算、合规审计            | 财务总监、风控专员、审计师       |  

2. 执行阶段划分

| 阶段 | 时间 | 目标       |  

| 冷启动期： | 第1-3个月    | 完成1个试点社区，招募500会员+20商户    |  

| 复制期： | 第4-12个月   | 覆盖10个社区，GMV破5000万              |  

| 扩张期：  | 第13-24个月  | 拓展至100个社区，启动股权交易市场       |  

三、核心模块执行细则

模块1：会员招募与分层管理

1.1 招募流程

```mermaid  

graph TB  

A[线上宣传] --> B[扫码注册] --> C{会员类型}  

C -->|个人| D[签署协议+缴费]  

C -->|商户| E[竞标审核+保证金]  

D/E --> F[开通权限] --> G[发放会员礼包]  

```  

工具支持：  

  注册系统：微信小程序（支持人脸识别实名认证）；  

  竞标管理：商户后台提交资质文件，社区委员会在线投票。  

1.2 分层权益激活

黄金/钻石会员：缴费后自动触发权益（如双倍积分、跨境分润）；  

行业代表商户：每月审核一次，未达GMV目标则启动替补机制。  

模块2：BNI引荐经济落地

2.1 引荐规则

居民引荐：  

  每邀请1名有效会员，奖励“99元现金+200积分”（有效会员定义：30天内消费≥200元）；  

  引荐层级限3级（直接邀请得100%，二级30%，三级10%）。  

商户互推：  

  超市推荐客户至家政公司，客户首单消费的5%返佣；  

  反向推荐（家政→超市）返佣2%，次月结算。  

2.2 系统配置

技术需求：  

  开发引荐关系树（区块链记录路径防篡改）；  

  自动化分润结算（T+3到账至会员钱包）。  

模块3：时间银行运营

3.1 服务流程

```mermaid  

graph LR  

A[发布需求] --> B[智能匹配] --> C[服务确认] --> D[积分发放]  

```  

操作步骤：  

  1. 用户在小程序发布需求（如“家电维修2小时”）；  

  2. 系统匹配技能达人（优先信用分≥80的附近会员）；  

  3. 双方确认服务细节（时间、地点、积分）；  

  4. 服务完成后扫码验收，积分自动到账。  

3.2 积分规则

| 服务类型  | 基础积分/小时 | 增值规则       |  

| 家政保洁       | 100              | 周末/节假日+20%                       |  

| 跨境翻译       | 150              | 紧急需求（2小时内响应）+30%            |  

| 老年陪护       | 120（补贴）      | 夜间服务（20:00-8:00）+50%            |  

模块4：财务互助实施

4.1 互助资金池管理

资金来源：  

  会员费20% + 商户佣金5% + 跨境分润1%；  

  银行专户托管，每月1日公布余额与流向。  

借款流程：  

  1. 会员提交申请（金额、用途、还款计划）；  

  2. 系统自动信用评估（数据源：消费记录、引荐贡献、时间积分）；  

  3. 审核通过后，资金T+1到账（年化利率3%-5%）。  

4.2 风控措施

信用黑名单：逾期超30天冻结所有权益，需线下还款解封；  

保险覆盖：与平安合作“互助履约险”，坏账率超5%启动赔付。  

模块5：LiveGood跨境分润

5.1 分润执行步骤

1. 选品上架：每月1日更新跨境商品（SKU≤100，聚焦保健品/母婴）；  

2. 推广培训：每周2场线上培训（选品策略、合规话术、社群运营）；  

3. 分润结算：  

   用户通过专属链接下单，系统自动追踪订单；  

   佣金T+7结算（扣除5%手续费），可提现或兑换股权。  

5.2 物流与售后

保税仓直发：合作菜鸟国际，72小时送达社区自提点；  

售后响应：客服48小时内处理退货/理赔，争议订单优先退款。  

四、工具与资源清单

| 工具类型   | 具体工具    | 用途           |  

| 技术系统： | 微信小程序、商户管理后台      | 会员注册、权益管理、数据看板            |  

| 区块链：  | Hyperledger Fabric         | 积分发行、引荐路径存证、资金流向透明      |  

| 物流：  | 菜鸟国际+顺丰同城           | 跨境直邮+社区最后一公里配送              |  

| 培训：   | 钉钉直播+知识库             | 会员培训、跨境运营指南、政策解读          |  

五、风险应对预案

| 风险场景  | 应对措施              |  

| 会员增长不及预期： | 启动“团长保底招募”（每个社区至少3名团长，底薪+提成）                          |  

| 跨境政策变动：   | 提前储备多国供应链（东南亚、日韩），分散风险                                  |  

| 资金池流动性不足：  | 设置单日提现上限（个人≤1万，商户≤5万），引入过桥资金合作方                    |  

六、附录

1. 《会员协议模板》

2. 《商户竞标评审标准》

3. 《时间银行服务定价表》

4. 《跨境分润结算流程图》

同壹社区全球运营中心

联系我们：400-XXX-XXXX | support@hhok.com  

更新日志：每月1日迭代手册，最新版本请访问官网下载  

（设计说明：采用蓝白配色，关键步骤配流程图与截图示例，复杂规则用表格对比，尾部附二维码链接至培训视频与客服入口。）