商家张贴“爱心牌”后 · 顾客引导实操手册

#同壹茂南总会#同壹时间5 天前

商家张贴“爱心牌”后 · 顾客引导实操手册信任为壹 · 万物共生—— 把“过路客”变成“资产股东”的临门一脚一、引导总原则不...

商家张贴“爱心牌”后 · 顾客引导实操手册

信任为壹 · 万物共生

—— 把“过路客”变成“资产股东”的临门一脚

一、引导总原则

不要推销,要“送钱”。

顾客看到“爱心商家”牌子,第一反应是“这店有优惠”。此时你的任务不是解释模式,而是帮他“领钱”

二、分场景引导话术(SOP)

场景1:顾客结账时(未主动问)

动作:手指向收银台“爱心商家”牌,顺手让其扫“同壹时间积分”二维码。

话术

“帅哥/美女,我们店是同壹爱心联盟商家,消费满100就送10个时间积分,这积分能直接抵物业费换东西

来,我帮您扫一下开通个钱包UID,就几秒钟,这10个积分立马到您账上!”

场景2:顾客主动问“这是什么活动?”

动作:拿出一张“时间积分兑换表”(上面写着1时间值积分=1元购买力,能抵水电煤、物业费)。

话术

“这是咱们社区的福利!以前您花钱就是花出去了,现在在同壹联盟店花,还能攒积分回来抵家里的固定开销。

重点是:如果您支付宝芝麻分有700分以上,现在开通可以代申请预授信1000个积分(价值1000元购买力)!哪怕没到700,也有100积分见面礼!”

三、芝麻分700+的“杀手锏”转化

这是转化的胜负手。700分代表信用良好,是潜在的“预备银行家”。

顾客芝麻分|引导策略|具体操作

700分以上|强推“预备银行家”|1. 扫码开通UID。2. 代其申请“预授1000积分”(类似信用卡)。3. 话术:“您信用这么好,这1000分直接送给您试水。您也可以进咱们【同壹时间志工群】看看,以后不仅能抵费,还能像我一样帮邻居,赚点管道收入。”

700分以下|主打“领积分”|1. 扫码开通UID。2. 赠送10积分。3. 话术:“这10积分您先攒着,下次消费直接抵扣。记得进群,群里经常发福利。”

四、扫码后的关键动作:拉群

无论顾客是否700分,扫码开通时间积分钱包UID后,必须执行这一步。

动作

打开手机微信/关注“同壹社区”公众号。

展示“同壹时间志工群”二维码。

话术

“这是咱们小区的福利群,群里每周都会发哪些店能用积分、怎么抵物业费。

您扫一下进来,以后有啥不懂的随时群里问,还有专门的银行家帮您算账。”

目的

留存:防止顾客领完积分就删关注“同壹社区”公众号。

培育:在群里持续教育,把他养成“预备银行家”。

五、预备银行家的“诱饵”

针对700分以上的优质客户,给他一个无法拒绝的理由:

“王先生,您看您这信用分,其实完全可以成为咱们社区的‘预备信任银行家’

不用您投钱,就平时带带朋友消费,或者帮邻居弄弄手机,这1000积分就是您的启动资金。

等您把身边的资源盘活了,以后您在这个社区里,就像我一样,有一份不用打卡的工资。”

六、执行口诀

牌要亮:爱心牌摆在收银台最显眼处。

嘴要甜:别讲模式,讲“送积分、抵物业费”。

分要高:盯着芝麻700分,700分以上必推“预备银行家”。

群要进:没进群,一切归零;进了群,迟早成交。

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