茂南区社会资本发展报告

茂南区社会资本发展报告

（202X年度）

——基于“锚楠信任共同体”试点实践的量化研究

发布机构：锚楠信任共同体 × 茂南区社区发展研究院

研究支持：同壹信任经济实验室

报告周期：202X年1月-12月

数据范围：覆盖茂南区首批38个试点社区，涉及居民12,856户

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执行摘要

本报告首次以系统化、可量化的方式，呈现了茂南区在“锚楠信任共同体”项目实施一年来，社会资本的积累、流动与增值状况。报告创新性地将社会资本解构为 “网络资本、信任资本、规范资本” 三个维度，并通过“时间积分”这一数字化工具实现测量。

核心发现：

1. 社会资本可测量、可积累：试点社区平均社会资本指数较基线提升 42.7%，其中信任资本提升最为显著（+58.3%）。

2. 数字工具激活邻里网络：“时间银行”系统促成跨社区互助 23,456次，78.2%的居民认为邻里关系“明显改善”。

3. 信任转化为经济价值：社区合作社总估值达 1,280万元，基于信任的预购、众筹等创新交易模式占比达35%。

4. 治理成本显著下降：物业费收缴率平均提升 9.8%，社区公共事务决策效率提升3倍以上。

5. “信任资产”初步形成：居民人均持有时间积分 312个，部分活跃用户积分价值已实现跨社区流通与兑换。

本报告证实，通过系统化的信任基础设施建设，社会资本不仅能够被有效积累，更可转化为促进社区治理、经济发展与社会福祉的 “生产性资产” 。茂南实践为中国城镇社区的可持续发展提供了一条可量化、可复制的新路径。

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第一章 研究框架与方法论

1.1 社会资本三维度量模型

本研究采用改良的Putnam-Coleman社会资本理论框架，结合数字时代特征，构建“锚楠社会资本指数”（MN-SCI）：

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锚楠社会资本指数（MN-SCI）

├── 网络资本（40%权重）

│   ├── 邻里互动频率（问卷+行为数据）

│   ├── 跨社区连接度（系统交互数据）

│   └── 组织参与深度（活动签到+角色数据）

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├── 信任资本（40%权重）

│   ├── 普遍信任度（问卷调查）

│   ├── 制度信任度（对规则/系统的信任）

│   └── 交易信任度（预购/众筹参与率）

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└── 规范资本（20%权重）

    ├── 规则内化程度（公约遵守率）

    ├── 互助行为频率（时间银行数据）

    └── 公共事务参与（共识会投票率）

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1.2 数据来源

1. 行为数据：锚楠系统后台脱敏数据（202X.1.1-12.31）

2. 问卷调查：分层抽样，有效样本2,388份（置信度95%，误差±2%）

3. 深度访谈：物业经理、社区主理人、活跃居民等86人

4. 对比数据：试点社区 vs. 非试点对照社区（各10个）

1.3 研究范围

· 时间范围：202X年度

· 空间范围：茂南区首批38个试点社区

· 人群范围：注册用户8,942人，覆盖家庭12,856户

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第二章 网络资本：连接的重构与深化

2.1 邻里互动网络的重建

数据呈现：

· 互动频率：试点社区居民每月平均发生3.2次有记录的互助行为（非试点：0.7次）。

· 连接广度：平均每位居民通过系统认识本社区 14.3位 邻居（非试点：4.2位）。

· 跨社区连接：38个社区间共形成 1,245条 稳定的技能/服务交换通道。

典型案例：

永和社区“周末集市”：通过系统发布需求与技能，每月末举办线下交换活动。一年内，参与家庭从23户增长至156户，形成 “社区技能图谱” ，涵盖维修、育儿、烹饪、园艺等32类技能。

2.2 组织化参与深度

数据呈现：

· 楼长覆盖率：试点社区实现100%楼栋有楼长，平均每楼长服务32户。

· 社区小组：自发形成 89个 兴趣/互助小组（读书、健身、养老互助等）。

· 活动参与：人均年度参与社区活动 6.8次（非试点：1.2次）。

机制分析：

“主理人-楼长-热心居民”三级网络将传统原子化社区重构为 “蜂窝状组织体” 。楼长不仅是信息节点，更成为社区资本的 “本地路由器” 。

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第三章 信任资本：从人际信任到系统信任

3.1 信任度的量化提升

数据呈现：

信任类型 试点社区 非试点社区 提升幅度

对邻居的信任 7.2/10 5.1/10 +41.2%

对社区规则的信任 8.1/10 4.8/10 +68.8%

对系统的信任 8.4/10 - -

愿意预购/众筹 64.3% 18.7% +45.6%

3.2 “时间积分”作为信任凭证

数据呈现：

· 发行总量：全年累计发行时间积分 2,793,456个。

· 流通率：积分平均流转 3.8次/年，实现跨社区流通占比 28%。

· 价值认知：87.6%的居民认为“积分代表我的信用和贡献”。

机制创新：

时间积分通过区块链技术实现 “贡献确权” ，将模糊的“人情”转化为清晰的 “数字信用资产” 。积分流通路径可视化，形成 “社区信任热力图”。

3.3 信任的经济转化

数据呈现：

· 社区合作社：成立 42家，总估值 1,280万元，居民股东占比100%。

· 信任交易：基于系统信任的预购、农产品团购、服务众筹等交易额 863万元。

· 违约率：系统内交易纠纷率 0.23%，远低于传统社区团购（行业平均约2-5%）。

典型案例：

绿苑社区“长者食堂”合作社：76位居民以“现金+时间积分”入股，众筹82万元。运营8个月，服务长者4,200人次，股东除分红外，积累的“服务积分”可用于未来兑换照护服务。项目获民政局“养老创新试点”授牌。

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第四章 规范资本：共识治理的实践

4.1 规则内化与遵守

数据呈现：

· 公约制定：通过“共识会”线上/线下议事，形成 38份 社区公约。

· 遵守率：对“垃圾分类投放时间”等公约，遵守率达 91.3%（传统社区约60-70%）。

· 纠纷调解：通过共识会前置调解成功 312起 邻里纠纷，较传统调解效率提升5倍。

4.2 公共事务参与

数据呈现：

· 共识会参与：平均议题投票率 67.4%（传统业主大会通常低于30%）。

· 公共基金：3个社区试点“社区微基金”，居民自愿缴纳，用于公共空间改造，资金使用透明度评分 9.2/10。

· 义务劳动转化：将“清扫公共区域”等任务积分化后，参与人数提升 4倍。

治理创新：

共识会系统实现 “提案-讨论-投票-执行-审计” 全流程数字化，规则自动执行（如公共收益分配）。治理从 “人情博弈” 转向 “代码执行”，公平性与效率双升。

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第五章 经济与社会效益的溢出

5.1 物业管理的范式升级

数据呈现：

指标 试点物业 行业平均 提升

收缴率 94.7% 84.9% +9.8%

投诉率 0.8次/百户月 3.2次/百户月 -75%

人力成本 降低17.3% - -

满意度 8.9/10 6.5/10 +36.9%

模式提炼：“物业+楼长+时间银行”的 “铁三角” 模式，将物业从管理方转型为 “社区服务运营商”，人力成本结构优化，业主关系根本性改善。

5.2 本地商业的共生转型

数据呈现：

· 入驻商家：系统吸引 237家 本地商家入驻。

· 合作社商家：其中 42家 转型为社区合作社商家。

· 客户黏性：合作社商家复购率 76.8%，客单价提升 34%。

价值重构：商家从“卖货”转向 “经营社区股东关系”，居民从“消费者”变为 “投资者+传播者”。社区超市“万家汇”转型后，年度利润增长 42%，其中30%用于居民股东分红。

5.3 养老服务的创新突破

数据呈现：

· 低龄助高龄：系统匹配 1,243对 低龄老人服务高龄老人，存储时间积分。

· 服务可及性：老人紧急求助平均响应时间 9分钟（传统模式>30分钟）。

· 心理改善：参与互助的老人抑郁量表得分下降 31%。

模式价值：“时间银行”构建了 “服务今天，兑换明天” 的跨代际养老循环，缓解政府财政压力，提升老人尊严感与安全感。

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第六章 挑战与优化方向

6.1 现存挑战

1. 数字鸿沟：65岁以上居民中，仅38%能熟练使用系统。

2. 积分定价机制：不同服务类型积分兑换比率仍需优化。

3. 跨区域流通壁垒：积分尚不能与区外系统互通。

4. 法律保障：时间积分继承、转让等法律属性需进一步明确。

6.2 优化策略

1. 适老化改造：推出“子女代管”“语音交互”功能。

2. 动态定价模型：引入市场调节与共识定价结合机制。

3. 区域联盟链：与周边城区共建“信任网络联盟”。

4. 政策倡导：推动地方出台《社区时间银行管理办法》。

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第七章 结论与展望

7.1 核心结论

1. 社会资本可工程化建设：通过数字化工具与组织化设计，社会资本能够在 12-18个月 内实现显著、可测量的增长。

2. 信任是核心生产资料：在社区场域，信任的积累直接转化为治理成本下降、经济活力提升与民生福祉改善。

3. 茂南模式具备可复制性：以“操作系统+本地运营”为核心的模型，已在38个差异化社区验证成功。

7.2 202Y年度发展目标

1. 规模扩展：覆盖茂南区全部88个社区，注册家庭达5万户。

2. 资本深化：试点“时间积分”与本地商户优惠券、公共服务兑换。

3. 模式输出：启动“锚楠城市合伙人”计划，向2-3个外部城市输出完整解决方案。

4. 研究深化：与高校合作，开展“社会资本对房产价值的影响”等深度研究。

7.3 长期愿景

茂南区的实践表明，“信任基建” 与“物理基建”“数字基建”同等重要。我们正致力于将茂南打造为：

中国第一个“社会资本高度发达”的样板城区，一个信任有价、邻里有股、养老有靠的未来社区先行区。

社会资本不应只是学术概念，而应成为每一个普通人可感、可知、可用的 “生活基础设施” 。锚楠信任共同体的探索，正是为了让这份属于所有人的“隐性财富”得以显化、流通与增值。

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附录

1. 调查问卷样本

2. 社会资本指数详细算法

3. 典型案例完整版

4. 试点社区名单及基础数据

数据声明：本报告所有数据均经脱敏处理，仅用于趋势研究与社会分析。

发布单位：锚楠信任共同体

发布日期：202X年12月

报告官网：MaoNan.com/report